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杏林:发挥调解“特色”,让群众有纠纷只进“一扇门”

来源:福建新消费 作者:郭淑玲 发布时间:2021-05-10 12:38:27

  


  福建消费网—福建新消费讯(通讯员:郭淑玲) 近日,厦门集美区杏林市场监管所接到市民朱女士投诉,称其在厦辖区一家美容店进行祛痘项目消费,商家根据朱女士情况推荐祛痘套餐,后续朱女士感觉祛痘效果不佳,商家又推荐了中胚等附加项目,于是朱女士前后购买了中胚、冻干粉面膜......


  了解事情的来龙去脉后,杏林市场监管所工作人员抓住双方主要矛盾源头,本着公平合理的原则,多次耐心细致地对双方进行劝说,经了3个多小时的现场调解过程之后,商家同意退给朱女士部分金额以及商品,双方各退一步,终于握手言和。在工作人员的鼓励下,双方还互表了歉意、互相拥抱,纠纷得以妥善解决。与此同时,工作人员还借此机会对商家、消费者讲解相关的法律法规,达到“调解一案,教育一片”的目的,进一步提高群众的法律知识,防止矛盾纠纷的再次发生。

  “其实了解清楚事情起因和利害关系,本着公正的态度就能办好事、办成事。”杏林市场监管所段长郑燕火说。


  据悉,近年来杏林市场监督管理所积极探索多元高效的矛盾纠纷化解方式,致力于诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层,以投诉举报平台为载体,发挥各个段长、协管员调解“特色”,努力做到群众矛盾一站式接收、一揽子调处、全链条解决,全力打造矛盾纠纷的“终点站”。今后,杏林市场监管所还将聚焦群众需求,以“诉求在这里办理、矛盾在这里化解、心结在这里打开”为目标和方向,更好地做好人民投诉纠纷调解服务工作,最大限度地促进矛盾纠纷的化解,使大事化小、小事化了,避免矛盾的升级,进一步提高居民的安全感、获得感和幸福感。


  


责任编辑:沙鹏成
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