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晋江国寿柜员:用心服务蠃得客户感动

来源:福建新消费 作者:黄慧芬 发布时间:2021-06-19 11:41:08

福建消费网-福建新消费讯  每一个窗口服务都看似简简单单,只要办理完客户的业务需求后,就没有其他了。但服务时带着微笑带着暖流,感动每一位客户,又是一种别样的感知。

中国人寿晋江市支公司客户服务中心柜员施雅滨1998年入司,有着丰富的柜面服务经验,在日常服务中经常受到客户的好评。6月5日,在追踪整改反洗钱业务联系客户时,其中有一位被保险人要完善个人信息,施雅滨电话联系时,客户告知要等高考结束后,才能到柜面办理。挂完电话后,施雅滨给他发去一条短信“加油!祝你高考顺利!取得好成绩!”客户马上回复:“谢谢!这个怎么改信息啊”。短短的一句“加油”鼓励,受到了客户的肯定,也体现了施雅滨的用心真诚服务!

6月8日,与往常一样,施雅滨照常叫号办理业务,在为张女士做信息变更对话时,得知一同前来边上的小伙子是她的儿子,正在读高二。因那天正是高考的日子,张女士说到:“哎,孩子要自己想努力才行,不行就是再好的学校再好的老师都没有用,没踏入社会,都不知道生活的苦。”施雅滨听出了客户对孩子的些许感言,业务处理后,在给客户的业务办理凭证时,施雅滨在申请书上加了五个短字“加油!拼一把!”简短意骇。张女士看到凭证上的字后,倍受感动,马上拿给孩子看,说道“你赶紧向阿姨说谢谢!”看着凭证上的字,孩子沉思了一下,向施雅滨说“阿姨,谢谢你,我会加油!”简短的语言穿插在服务中,体现了不一样的服务态度。施雅滨的个性化暖心服务感动了客户,也感动了我们。

6月16日,国寿客户节当天,客户林女士在柜面意见簿上留言:5号窗口办理人员施雅滨,服务到位,热情!对客户超细心,客户超感恩!这是一位60岁的家庭主妇临柜留下的。她识字不多,用不熟练的笔划签着名字,边口述到:我们今天办理了还款、复效、变更投保人、借款好多项业务,但是这位服务人员全程都解释得很细致,态度也很好。我不太会写字,她慢慢地指引我在哪里签,在哪里写!遇到这样的服务人员我们太幸运了,真的很感谢!”这样的服务故事,这样的客户答谢,以往在施雅滨身上也出现了许多次。施雅滨用自己的暖心服务验证了那句“用真诚赢得感动”。让我们为雅滨的服务喝彩,以她为榜样,用真诚赢得每一位客户的感动!黄慧芬)

 

 

 


责任编辑:沙鹏成
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