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南安国寿柜员微笑服务赢得客户好评

来源:福建新消费 作者:杨宝珍 发布时间:2021-10-14 08:23:50

在客户服务工作中,微笑服务给人一种亲切、热情、真诚的感觉,在服务中起着有效的感情沟通。微笑加上适当的敬语,会使人感觉到宽慰,即使在服务中出现一点小问题,客户也会采取宽容、谅解的态度。

中国人寿南安市支公司客户服务中心有一天接待的一位客户,怒气冲冲地说公司系统还款的金额不对,他跟业务员核对了半天都没弄明白,怎么算还是觉得少了利息。通过柜员耐心倾听,认真核对系统,全程微笑的服务,客户情绪慢慢缓下来。因客户保单数量多,柜员很有耐心一单单慢慢查,慢慢跟客户讲解。最后发现客户确实是同一天借款了30万元,但隔了一个月,客户又将其中一份借了5万元的保单做了还款,重新借了10万元。客户忘记了后面又重新借款的事情,听完解释,客户终于笑了,原来他的利息没有出错。柜员又教客户怎么还款,怎么查找借款还款记录、领取生存金等等业务。临走前,客户还在意见簿表扬了柜员服务态度好,很有耐心。(杨宝珍)


责任编辑:沙鹏成
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