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“疫情中”的中秋节 南安国寿理赔暖人心

来源:福建新消费 作者:徐伟锋 发布时间:2021-10-14 08:24:21

今年中秋节期间,中国人寿南安市支公司积极响应政府号召,取消中秋假期,全员到岗正常上班,时刻待命,并提供24小时线上理赔服务。公司客户服务中心为了服务好客户,在抗“疫”期间采用轮班制,认真客户服务工作。

9月中旬,南安国寿水头客户服务中心受理一起因基底节区脑出血救治无效身故的理赔案件。出险人王先生的妻子张女士携带死亡证明和户籍注销证明和医院的相关材料到公司柜台来咨询理赔是否还需补充什么材料。张女士一家来自外省,家境并不富裕,背井离乡长期在南安打工,还有一个十岁的孩子也跟过来这边上学。这次出了这样的事情,要回去老家办理丧事,如果需要补充材料,要等到时侯处理好才能再来了。

在柜台前,张女士虽然尽力的平复自己,但也难掩伤心悲痛的心情。柜员看了索赔材料,告知不需要再补充提供其他材料了,理赔保险金这两天就能到账。柜员受理完成第一时间上报省公司处理审批,同时展开调查,于次日审批并满额给付23万多元。

在接到中国人寿的赔款通知后,张女士表示中国人寿服务令人暖心,在疫情期间又恰逢中秋假期,中国人寿的理赔服务并没有“打烊”,而且提供了更便捷、更贴心的服务。她说本来只是抱着试一试的想法,来柜台咨询一下理赔所需手续,没想到公司居然有上班,而且在中秋节前还收到了理赔保险金,缓解了这次支付的高额医疗费用,解決了燃眉之急,她和孩子的生活有了保障。(徐伟锋)


责任编辑:沙鹏成
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