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平安养老险福建分公司:温馨理赔服务,提升客户满意度

来源:福建新消费 作者: 发布时间:2021-10-22 17:45:15

为进一步加强消费者权益保护,检视NPS体验提升举措效果,促进客户体验提升,平安养老险福建分公司理赔室对客户提出的疑问、不满意地方等进行解答及处理,温馨理赔服务,专业的解释,赢得客户赞许。

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平安养老险福建分公司理赔室同事致电低分回访学平险客户颜女士,咨询客户回访低分的原因,以便我司改进服务。客户对理赔款存在疑义,我司理赔室同事对客户投保的学平险的条款、保险责任、除外责任、免赔额、赔付比例等进行解释,还告知客户可以在平安好福利APP注册被保险人信息,不仅可以查询保障信息,还可以申请自助理赔及查询理赔通知书。客户听完解释后表示满意,并将我司的产品与服务推荐给同事或亲友重新评高分。

专业、温馨的理赔服务赢得了客户的好评,而好福利APP自助理赔简化理赔流程,实时跟踪理赔进度和结论,大大提高了客户的感受和服务体验。平安养老险福建分公司将继续提供温馨理赔服务,提升客户的满意度。


责任编辑:沙鹏成
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