福建消费网

晋江国寿刘思帆:最美微笑柜员

来源:福建新消费 作者:黄慧芬 发布时间:2021-10-23 08:43:23

在中国人寿泉州分公司第十五届国寿客户节线上推广活动---最美微笑柜员的评选活动中,有这一样一张相片特别亮眼,相片的主人公就是柜员刘思帆。

刘思帆,中国人寿泉州分公司运营服务部柜员,2013年入司后一直在柜面勤勤恳恳,以为客户服务为宗旨,认真对待工作,积极完成各项负责的工作指标,获得了上级领导的肯定和同事的信任。俗话说,“德若水之源,才若水之波”。在刚进入保险这个全新行业后,刘思帆注重学习,努力提高自身专业知识,如保全实务、理赔实务、契约实务、核保实务等知识。她认为在日常工作中若专业不够扎实,容易让人产生不信任,所以在学习的时候坚持做好笔记,遇到不解之处,主动学习,寻求前辈的指导,并在工作中做到结合实际,熟练上手。在2014年她获得泉州分公司运营条线岗位技能竞赛(保全岗)第二名,2014年反洗钱知识竞赛优秀奖。她用实际行动提高解决问题的综合能力,以自己的专业能力来践行公司的服务精神。

无论在柜面的哪个岗位上,她始终不变的是保持对岗位的热爱,保持良好的习惯,坚持当日事当日毕。柜面的每一个岗位都是保险工作的重要环节,保全岗位、理赔岗位的工作主要是面向客户,用专业和耐心优质的服务一定能够给客户留下深刻的印象。记得一次服务过程中,客户因为经济纠纷,导致所有的银行账户被冻结了,有4份保单因为借款导致失效,经济条件有限的她想办理2份退保和2份复效的保全工作,但因时间已久对自己买的保险已经记不清,无法确定该如何办理。刘思帆见状,立即帮客户将这4份失效保单的保险利益、退保金额、复效金额罗列在一起,并耐心地为她讲解清楚。客户一下子就清楚自己应该如果抉择,最后通过客户本人授权的方式,退保金转入被保险人的账户,复效保费也从被保险人的账户内扣款成功。业务都办理好后,客户说需要给服务的柜员一个大大的好评。这仅仅是日常柜台服务中的一个常见环节,但每一次都让刘思帆非常感恩,认为这是对她服务的肯定,对她专业的认同。无论是本岗位工作中,还是各项专项工作,刘思帆都本着爱岗敬业,争做优秀的客服人员。有付出就会有收获,她在2016年分别荣获泉州分公司“优质服务明星”“十佳柜员”,并多次获得月度柜面之星。

团队间的互相需要,互相协作,团结在一起才能够成就一件事、一个作品、一个任务。就是这种团结协作的力量,支撑着我们在平凡的岗位上日复一日、年复一年一直保有激情的工作。相信刘思帆会继续保持耐心细致、爱岗敬业、团结友爱,坚持做好客户服务工作,为客户服务、为公司的美好未来贡献青春。(黄慧芬)

 


责任编辑:沙鹏成
首页 | 版权声明 | 网站介绍 | 联系我们 | 公共服务 | 衣食住行 | 日常消费 | 图片 | 视频 | 区域

Copyright © 2020-2029 福建新消费 福建消费网 版权所有
法律顾问:福建联合信实律师事务所 邱兴亮律师
闽ICP备20009188号       闽公网安备 35010202001063号