“提振消费信心——放心消费在福建”系列宣传活动启动仪式在福州举行

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，认真落实省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，进一步提振消费信心，助力“福”文化建设，切实增加民生福祉、服务高品质生活，让人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感，2023年3月15日上午，纪念3·15国际消费者权益日暨“提振消费信心——放心消费在福建”系列宣传活动启动仪式在福州温泉公园举行。

活动以“提振消费信心——放心消费在福建”为主题，着力营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛围，共同倡议诚信经营、放心消费，增强经营者消费维权主体意识，深入推进放心消费创建在八闽大地落地开花。省人大常委会副主任袁毅、省政府副省长常斌、省政协副主席余军参加活动，并启动“提振消费信心——放心消费在福建”系列宣传活动。

活动还发布了2022年度福建省消费投诉分析报告和消费维权十大典型案例、老年旅游消费体察报告、2022年消费类典型案例白皮书、福州市建设国际消费中心城市工作成效及相关政策，并为新成立的福建省消委会家电专业委员会授牌，为福建省促进放心消费工作联盟授旗，还开展了“放心消费在福建”公开承诺与倡议活动。

活动现场，省文旅厅、省市场监管局、人行福州中心支行、福建银保监局、省消委会，福州市农业农村局以及福州市海洋渔业局等二十余个部门通过现场咨询服务活动，向到场市民进行了消费维权法律法规宣传咨询，还开展了“福品”展示和文艺表演，以及提供现场受理投诉举报服务、“你点我检”等便民免费检测服务。

现场受理消费者咨询投诉

一、2022年度福建省消费投诉分析报告情况

报告显示，2022年全年共受理消费者投诉99900件，解决90130件，解决率90.22%。为消费者挽回经济损失1334.41万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的98件，得到加倍赔偿额5.38万元，接待来访、接受咨询193811人次。

按投诉性质划分，质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。

全年商品类投诉77297件，投诉量前三位的是依次是：服装鞋帽类、食品类及日用商品类。

服务类投诉22603件，投诉量排名前三位的分别是：生活/社会服务类、电信服务类与文娱体育服务类。

消费投诉热点难点集中在：

1.“一老一小”消费领域，投诉或咨询的问题较多的集中在：健康保健类、休闲旅游服务类、违法向未成年出售商品或提供相关服务类；

2.预付式消费领域，主要集中表现在教育培训、娱乐、健身、美容、餐饮、定制家具等文娱生活服务方面；

3.“不公平格式条款”侵权，涉及领域广且侵权手段隐蔽，如：商品房交易（预售、认购合同）问题条款、汽车交易“问题”条款、教育培训“退款”条款、物业服务等。

为了更加全面及时、准确、客观地反映福建消费领域的维权热点、难点问题，省消委会还征集了福建省市场监督管理局、福建省高级人民法院、福建省人民检察院、福建银保监局、福建省通信管理局、福建省邮政管理局等各方统计数据，从民事调解、行政履职、司法保障等方面做了汇总分析，力求准确客观反映当前消费维权状况与消费心理，全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境。

福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心受理咨询及纠纷20398件，答复咨询5779件，处理纠纷14619件。

全省12315平台共接收咨询投诉举报1593553件，其中：咨询905493件，投诉424412件，举报263648件。

福建省电信用户申诉受理中心共收到用户申诉、咨询6.07万人次。

福建省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉16860件。

全省检察机关收集涉消费者权益保护领域公益诉讼案件线索787件，立案688件，诉前程序612件，提起公益诉讼129件。

全省法院共审结与消费者权益密切相关的民事案件43414件，一审调撤率为63.42%。

二、2022年度福建省消费维权十大典型案例

保护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境是全社会的共同责任。为了更好地普及消费维权知识，省消委会围绕当前消费维权纠纷的热点、亮点、难点问题，向省市场监管局、省检察院、省法院征集了具有典型性、代表性的消费维权案例，从组织专业人员、法律专家从民事调解、行政处罚、检察公益诉讼、司法裁判的视角进行点评解读剖析，作出消费提醒，发挥典型案例的指导普法宣传作用。

十大典型案例涵盖自来水收费、未成年人文身、旅游消费、预付式消费、格式条款的认定、虚假有奖销售的查处、食品安全公益诉讼、医疗美容服务检察监督、产品责任纠纷、快递服务纠纷等等多个热点问题，及时回应群众关切，传递执法、司法的温度和力量。

三、2022年福建省老年旅游消费体察报告

旅游是综合性产业，不仅能给人们带来美好生活，更是拉动经济发展的重要动力。国家统计局数据显示，至2022年末，中国60岁及以上人口达到2.8亿。旅游成了他们幸福晚年生活的重要组成部分。即使是受近年来的疫情影响，他们的出游意愿仍然强烈。那么，老年旅游者对旅行社、景区、交通、住宿、餐饮等方面有哪些个性化、差异化、品质化的旅游消费需求呢？

为守护老年消费安全，进一步推动旅游业规范经营，提振消费信心，助力福建做大做强做优文旅经济，福建省消委会通过公开招募30名老年旅游消费体察志愿者，于2022年国庆开始，展开为期近一个月的体察活动。

活动分别通过跟团游和自助游方式进行实地消费体察。体察路线分为沿海和山区两条线，共13条旅游体察线路，涉及福建省内各地市主要热门景点。共发现了专属老年人的旅游团产品偏少、低价老年旅游团暗藏猫腻、团队餐饮没有充分考虑老年人特殊需求、旅游基础设施及服务亟需适老化等方面完善、与房车旅游相配套的露营地尚无法满足需求、老年旅游“数字鸿沟”尚待突破等六大问题。

为此，福建省消委会呼吁相关部门能够进一步加强旅游服务质量监管，旅游经营主体要不断丰富旅游产品，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，帮助老年人顺利实现出游愿望，让他们游得放心、游得舒心、游得开心，也提醒广大老年群体，积极配合旅行社，景区等单位，做好对疫情防控措施的优化落实，保障旅游防疫安全和旅游安全，让旅游这一幸福产业惠及更多老年群体，真正实现老游所乐，安心出发。

四、《新闻三剑客》2022年消费类典型案例白皮书

今年是福建新闻广播联合福建省消委会第五年共同发布的消费类典型案例白皮书。该书筛选的消费类典型案例都是来自福建新闻广播民生舆论监督类节目《新闻三剑客》记者的日常采访报道。

2021年《新闻三剑客》栏目设立“消费投诉维权站”，这是省消委会靠前接诉，与媒体融合的创新举措，也是“以人民为中心”的具体实践，目的是让消费纠纷解决得更迅速，让维权更有力。

2022年11月，《新闻三剑客》获得国家广播电视总局“新时代·新品牌·新影响”广电媒体融合新品牌荣誉，是福建省唯一入选该系列的广播电视新闻栏目。

五、成立福建省消委会家电专业委员会

家电市场是经济发展的“晴雨表”，也是百姓生活的“风向标”。然而近年来，新兴家电产品亟待规制，如料理机、空气净化器、扫地机器人等热门新兴家电产品层出不穷，发生纠纷后消费者维权相对比较难。于是，为更好地推动我省家电行业市场的规范发展，维护消费者的合法权益，省消委会专门成立家电专业委员会。成员由省内家电行业专家、高校学者、品牌家电企业、大型卖场等组成，基本囊括了传统大家电和新兴绿色智能生活家电方面的“行家里手”及售后服务专业人士。首届主任委员系福建省总工会信息化建设专家组组长、福州大学研究员郑翔。活动上，省政协副主席余军为新成立的省消委会家电委授牌。

福建省消委会家电委的成立，一是为省消委会处理有关家电消费的投诉提供专业咨询和技术帮助，促进家电消费纠纷尽快解决；二是开展绿色智能家电消费指导与宣传，为消费者提供专业的消费信息和咨询服务；三是开展家电更新消费公益宣传行动，普及超期使用家电危害知识，传播绿色智能、安全健康的消费理念；四是参与对经营者销售家电商品和提供服务的社会监督，督促经营者规范经营和完善服务，维护市场平等竞争，推动我省家电行业和产业市场的规范有序健康发展，保护消费者的合法权益。

营造安全放心舒心的消费环境，是全社会的共同责任。未来，福建省消委会家电委还将不断丰富成员单位，更好地推动消费者权益保护全社会协同共治。

六、成立福建省促进放心消费工作联盟，开展“放心消费在福建”公开承诺与倡议活动

为进一步强化消费者权益保护和激发消费潜力、提振消费信心，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制，深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，构建政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的消费环境社会共治格局，福建省市场监督管理局、福建省消费者权益保护委员会在全省发起了市场主体“放心消费在福建”公开承诺与倡议活动，并成立福建省促进放心消费工作联盟。福建省促进放心消费工作联盟是由有一定影响力、覆盖面广、百姓消费满意高的市场主体、行业协会组建的促进放心消费工作志愿队伍。

活动上，省人大副主任袁毅为新成立的福建省促进放心消费工作联盟授旗。

放心消费，一诺千金。省商贸联、省信和消保中心、省茶叶流通协会、省青商联、东百集团等首批加入福建省促进放心消费工作联盟的12家单位代表在现场举行了“放心消费在福建”公开承诺与倡议活动，呼吁更多的行业协会和市场主体履行责任，发挥示范表率作用，加入福建省促进放心消费工作联盟，共同建设“质量放心、交易安心、价格诚心、环境舒心、服务贴心、维权省心”的消费环境，为“放心消费在福建”活动深入开展贡献力量，助力福建高质量发展。

七、启动2023年“提振消费信心——放心消费在福建”系列宣传活动

2022年，福建省市场监管局紧紧围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，加大市场监管力度，构建公平消费环境，在统筹疫情防控和经济社会发展中贡献市场监管力量。食品安全评议考核再次获评A级，“双打”工作考评以满分成绩继续位居全国第一档次，工业产品质量省级监督抽查平均合格率稳定在95%以上。产品质量安全信用风险“四全四化”管理等25项工作得到市场监管总局表彰肯定、经验交流和全国推广。

为进一步优化消费环境，提振消费信心，省市场监管局今年将聚焦扩大内需战略，把恢复和扩大消费摆在优先位置，着力提升消费者满意度，不断提升关系到经济、民生、稳定等多个维度的“放心消费在福建”创建水平，推动“放心消费”更加充实、更有保障、更可持续，让“放心消费”成为普惠民生福祉。

活动上，省人大袁毅副主任、省政府常斌副省长、省政协余军副主席、省政府林长远副秘书长、省市场监管局黄培惠局长、福州市政府黄建雄副市长等有关领导共同启动2023年“提振消费信心——放心消费在福建”系列宣传活动。

据悉，当天全省各地市同时开展相关主题活动达三十多场次，持续营造诚信自律、安全放心的消费环境，用“放心消费”提振“消费信心”，推动消费回暖，助力全省经济高质量发展。