2022年福建省老年旅游消费体察报告

王钦、郑延芳等十二位志愿者选择跟团游进行体察。在体察中，他们发现，因为疫情等方面影响，专属于老年人的“夕阳红”旅游产品骤减。

志愿者们通过电话咨询了10个旅行社门店，均表示暂时没有专门的老年旅游团，只能和年轻人拼团。志愿者同时发现，在去哪儿旅行、携程旅行等网络平台上面，也只查询到一条武夷山的“爸妈放心游”线路。

老年旅游消费体察志愿者 陈新星（56岁）：适合老年人（旅游）团，我认为市场很少。

老年旅游消费体察志愿者张治强（60岁）：既要照顾年轻人，又要照顾老年人，这个平衡点很难找。如果有一个夕阳红专列，大家都是老同志，游玩节奏比较一样。

志愿者金汉在某微信群里看到这样几则广告。江西上饶望仙谷汽车3日游每人198元，秋韵三清山每人269元，卡溜福州一日游79元。他立马报名体验卡溜福州一日游。

金汉（65岁）：团费79元。里面有两个优惠，一个是返还10元，等到上车的时候他给大家返还；第二个送了一个蒸压小锅。

乍听之下，这个团费相当于是免单。真有天上掉馅饼的好事吗？

金大爷此行共游览了连江定海湾、三落厝、同心村三个景点。他说，这三个也是开放性的景点，本来也是不收费的。另外那个导游全程也不提供景点讲解。而让金大爷意想不到的是，在午饭前，旅行团安排了一场长达三个小时的推销骆驼奶产品推销会。

这样的套路在近年来的老年旅游中屡见不鲜。他说，低价团对老年人的吸引很大。希望相关部门能在这方面有所规范。

吃是旅游中非常重要的一环。旅游经营主体在老年游客的饮食上更要重视人性化的服务，不仅包括安排当地特色餐饮，也要合宜老年人的特殊需求。在体察中，超过一半的跟团游志愿者对旅行社的餐饮安排表示感觉一般。其中之一是个别旅行社不负责团餐。

老年旅游消费体察志愿者 郑延芳（58岁）：我们经过将近一个小时时间，总算找到了一家餐馆。所以我想说，旅行社对老人家来说应该要有团餐。没有团餐，老人家去找吃饭的地方，应该算是一件比较困难的事情。

其二就是针对老年人，团餐不仅没有考虑糖尿病、高血压患者特殊饮食需求，而且口味不适宜。

老年旅游消费体察志愿者 张敏华（64岁）：建阳这些地方他们都吃得比较辣，这样的团餐我们都吃不下。

其实在2016年，原国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》就明确规定，团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。希望各旅游经营主体能够切实完善服务。

安全是老年人旅游考虑的首要因素。而旅游基础设施的适老化改造则可以让老年人更安全、更便利。建宁县金饶山风光秀丽，海拔1848米，堪称“福建第一高峰”，是国家4A级旅游景区。老年旅游消费体察志愿者傅素萍（62岁）阿姨在体验中发现了一些问题：栈道的两边都没用扶手，还有许多栈道的木头都破损掉了。我觉得这对于老年人来说，是一个很大的安全隐患。偌大的石头上旁边没有一根扶手，下面就是悬崖峭壁，老人若失滑了怎么办。上山跟下山都要坐缆车。像这缆车的速度很快，对于老年人来说，随时都可能摔倒。

老年旅游消费体察志愿者 郑延红（55岁）说，她住的酒店设施太差了，门对着马桶，马桶也没有扶手，也没有防滑垫。

老年旅游消费体察志愿者 巫友和（65岁）：建议景点入口处都要开设老年人的绿色通道。

老年旅游消费体察志愿者郑延芳（58岁）：景区对于老年人来说应该有一个向导，或者说有一些比较好的，或者直观的安全告示我们。

但在屏南县漈下村旅游，老年旅游消费体察志愿者张治强（60岁）觉得很温馨，那里配有拐杖，备有轮椅，这对老年人非常好。

国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要推进公共设施适老化改造，健全旅游基础设施和集散体系。还要适应老年游客容易疲劳的特点，多在景区内设立休息设施，多一些休息区。

老年旅游消费体察志愿者 童福莲（61岁）：尤其年龄大的（老人）想坐就坐，想歇凉就歇凉。建阳在这方面还是比较欠缺的，所以很多客人走一两个（景）点。感觉太热，就不走了。

通过体察，许多志愿者也表示，有条件的景区尽量配备AED医疗急救设备，并提升相关工作人员的现场急救能力。

老年旅游消费体察志愿者 李玲（64岁）：希望以后导游都能（掌握）心肺复苏人工呼吸方面的常识。这样当意外发生时，就能够第一时间进行救助。

老年旅游消费体察志愿者张治强（60岁）：抢救的黄金时间就4-5分钟，时间一过就没有这个机会。如果旅游场所有这个设备，又有专业的人，那就非常好。

老年旅游消费体察志愿者张治强（60岁），他说，房车旅游不受时间地点的限制，可以说走就走。他和他爱人是房车旅游爱好者。他认为目前我省与房车旅游相配套的露营地还存在着数量少、密度低、停车难等问题。

房车是个移动的家，营地则是这个家的港湾。张先生希望有关部门能尽快推动房车营地以及相关配套设施建设。

如何做好老年客群研究，进而针对不同年龄段和不同消费需求的老年人进一步细分客群目标，研发更为精准的产品，也是不少旅游APP平台和各景区需要解决的问题。

老年旅游消费体察志愿者 袁蒲爱（61岁）：我朋友会（操作手机APP），我会懂得看，但还没有（通过APP平台）真正的下单。

老年旅游消费体察志愿者 高雪英（60岁）：二维码下单没（独立）下过。

老年旅游消费体察志愿者 张敏华（64岁）：不懂得怎么操作，也不知道问谁，所以我一般都是委托别人报名（旅行团）。

许多志愿者表示，现有的旅游APP平台因为缺少“长辈版”“关怀版”等，很难满足他们所需，无疑成为一道“数字鸿沟”。

老年旅游消费体察志愿者 童福莲（61岁）：旅游部门能不能设计专门针对老年人的APP产品，就是按一个键一个键就行。不然让我们去学这么复杂的软件，点击来点击去，又要填很多资料，真的做不来。

2021年9月，福建省下发了贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的工作分工方案，要求要切实解决老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景中运用智能技术方面遇到的实际困难。

值得一提的是，某旅游网络平台则是着眼于对网页和手机客户端进行了适老化的改造和应用。对网页和手机客户端，为网页端创新性地增加了无障碍工具栏，支持对全网站页面上的字体放大缩小、语音朗读、大鼠标、高对比度等功能。开启朗读，目的地，酒店名称，同时许多志愿者表示老年群体在旅行过程中，对保障服务有很高诉求，保障服务根据问题的严重程度分为求助、求解和求救，所以希望在“长辈版”中分别对应旅游投诉、退货和紧急呼救三个功能，最后能实现一键到达。

实际上，不仅仅是“数字鸿沟”，受身体等各方面因素影响，老年人的日常生活及旅游途中会遇到很多困难，沉重的行李、生冷的食物、嘈杂的环境等。帮助老年人克服这些困难、解除老年人的出游顾虑，是老年旅游高质量发展的前提。

老年旅游消费体察志愿者张治强（60岁）：我们中国现在两亿多老年人，其实现在很多人希望出去（旅游）。

老年旅游消费体察志愿者傅素萍（62岁）：看祖国的大好河山，这么美丽的风景，包括回来以后都可以兴奋好长时间。