免费行李多重？航空公司自定

　　如今，旅客能“秒购”一张机票，但若退票，往往要等上一段时间才能收到退款。不久之后，这个问题将得到解决。《公共航空运输旅客服务管理规定》明确规定，航空公司和航空销售代理人7个工作日内要办理完成退款手续。

　　《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》）于近日正式颁布，今年9月1日正式实施。在3月15日召开的民航局例行新闻发布会上，民航局运输司司长于彪对《规定》进行解读。

　　针对客票变更和退票环节旅客投诉反映较多的问题，《规定》明确了各情形下的变更和退票原则性要求，并明确了退款期限。其中，《规定》提出，承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。值得一提的是，《规定》还提出承运人及其航空销售代理人订票时的主要服务信息告知、运输总条件告知、出票后的信息告知等要求，更好地保护旅客的知情权。

　　据悉，此次出台的规定对原有规章进行了较大修改，本次修订的重点是聚焦消费者权益保护，对客票销售、退改签、超售等易于产生纠纷的关键环节提出了明确要求，更好地保护旅客的知情权、选择权和索赔权。

　　简政放权方面，本次修订将以往对企业服务规定过细、管得过死的条款进行了较大幅度的删减和调整。以行李运输为例，本次修订删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额等“一刀切”的规定，航空公司可自行制定相关标准并对外公布，为旅客提供多元化、差异化的航空服务产品。（记者 雷妤）