福建2020年银行保险消费投诉情况出炉！

银行业投诉情况

总体情况

2020年，福建银保监局系统共转送银行业消费投诉1875件。其中，涉及国有大型商业银行667件，占投诉总量的35.6%；农村中小金融机构386件，占投诉总量的20.6%；股份制商业银行376件，占投诉总量的20.0%;城市商业银行164件，占投诉总量的8.8%；其他银行金融机构282件，占投诉总量的15.0%。

银行业投诉机构类别分类排名（单位：件）

投诉量居前5位的银行业金融机构依次为:工商银行167件，农业银行135件，建设银行128件，中国银行126件，兴业银行102件。以上5家机构的投诉量占银行业金融机构全部投诉量的35.1%。

投诉量前5位的银行业金融机构（单位：件）

投诉与业务量对比

辖内银行业机构平均每千营业网点投诉量

2020年，交通银行、中国银行、工商银行的平均每千营业网点投诉量位居辖内国有大型商业银行前三名。2020年国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为289.99件/千营业网点。其中，交通银行418.60件/千营业网点，中国银行364.16件/千营业网点，工商银行363.83件/千营业网点，建设银行274.68件/千营业网点，农业银行199.12件/千营业网点，邮储银行119.54件/千营业网点。

2020年辖内国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）

平安银行、渤海银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位居辖内股份制商业银行前三名。2020年全年，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为563.32件/千营业网点。其中，平安银行1333.33件/千营业网点，渤海银行1000.00件/千营业网点，招商银行979.17件/千营业网点，浦发银行660.71件/千营业网点，兴业银行554.35件/千营业网点，光大银行537.50件/千营业网点，民生银行451.22件/千营业网点，华厦银行375.00件/千营业网点，中信银行355.56件/千营业网点，恒丰银行285.71件/千营业网点，广发银行227.27件/千营业网点。

2020年辖内股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）

辖内银行业机构平均每千万个人客户投诉量

2020年，农业银行、中国银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位居辖内国有大型商业银行前三名。2020年国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为97.42件/千万个人客户。其中，农业银行162.14件/千万个人客户，中国银行124.58件/千万个人客户，工商银行97.04件/千万个人客户，交通银行81.70件/千万个人客户，建设银行74.68件/千万个人客户，邮储银行44.38件/千万个人客户。

2020年辖内国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）

恒丰银行、平安银行、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位居辖内股份制商业银行前三名。2020年股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为201.28件/千万个人客户。其中，恒丰银行587.98件/千万个人客户、平安银行367.11件/千万个人客户、渤海银行250.00件/千万个人客户，浦发银行226.18件/千万个人客户，招商银行213.28件/千万个人客户，光大银行159.26件/千万个人客户，民生银行158.34件/千万个人客户，华厦银行146.15件/千万个人客户，兴业银行115.77件/千万个人客户，广发银行100.00件/千万个人客户，中信银行91.29件/千万个人客户。

2020年辖内股份制商业银行平均每千万个人客户投诉情况

投诉反映主要问题

银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，分别为1016件、328件和255件，占比分别为54.19%，17.49%和13.60%。

保险业投诉情况

总体情况

2020年，福建银保监局系统共转送保险业消费投诉3118件，同比下降4.7%。其中涉及财产保险公司933件，同比下降47.0%，占投诉总量的29.9%；涉及人身保险公司2184件，同比增长44.6%，占投诉总量的70.0%；涉及保险中介机构1件。

人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险368件，同比下降43.3%；平安财险223件，同比下降44.3%；太平洋财险55件，同比下降37.5%；阳光财险38件，同比下降17.4%；天安财险29件，同比下降38.3%。

投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

平安人寿、富德生命、中美联泰的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前5位的为：平安人寿913件，同比增长37.3%；生命人寿209件,同比增长134.8%；中美联泰208件，同比增长96.2%；太平洋人寿140件，同比增长59.1%；泰康人寿117件，同比增长77.3%。

投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

投诉与业务量对比情况

财产保险公司

亚太财险、华泰财险、中银保险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。2020年财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.08件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：亚太财险11.74件/亿元；华泰财险10.43件/亿元；中银保险9.72件/亿元；阳光财险8.60件/亿元；都邦财险8.19件/亿元；安盛天平6.89件/亿元；长安责任6.28件/亿元；永安财险6.27件/亿元；大家财险6.27件/亿元；天安财险6.12件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

中银保险、永诚财险、安盛天平的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2020年财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.35件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：中银保险4.86件/万张，永诚财险1.48件/万张，安盛天平1.02件/万张，大家财险0.85件/万张，阳光财险0.85件/万张，亚太财险0.69件/万张，英大泰和财险0.62件/万张，华安财险0.60件/万张，紫金财险0.59件/万张，海峡财险0.50件/万张。

万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

人身保险公司

和谐健康、中美联泰、华泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2020年人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.75件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康70.94件/亿元；中美联泰60.82件/亿元；华泰人寿10.30件/亿元；富德生命10.14件/亿元；平安人寿5.41件/亿元；泰康人寿5.39件/亿元；招商信诺5.03件/亿元；中信保诚4.82件/亿元；阳光人寿4.81件/亿元；光大永明4.50件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

中美联合、幸福人寿、中宏人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2020年人身保险公司万张保单投诉量中位数为3.74/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：中美联泰98.05/万张，幸福人寿19.52/万张，中宏人寿12.66/万张，君龙人寿12.66/万张，中信保诚11.17/万张，中意人寿10.92/万张，同方全球7.82/万张，阳光人寿7.81/万张，光大永明5.24/万张，英大人寿5.08/万张。

万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

中美联泰、君龙人寿、农银人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。2020年人身保险公司万人次投诉量中位数为1.39件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：中美联泰38.45件/万人次，君龙人寿9.84件/万人次，农银人寿5.71件/万人次，太平人寿3.99件/万人次，信泰人寿3.27件/万人次，平安人寿3.02件/万人次，中英人寿2.92件/万人次，同方全球2.89件/万人次，和谐健康2.44件/万人次，中意人寿2.26件/万人次。

万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

投诉财产保险公司的主要事项

投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷779件，占财产保险公司投诉总量的83.5%；销售纠纷77件，占比8.3%.

人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险324件，同比下降41.8%；平安财险168件，同比下降50.3%；太平洋财险43件，同比下降36.8%；天安财险29件，同比下降34.1%，国寿财险25件，同比下降57.6%。

理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

人保财险、平安财险、阳光财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前3位的为：人保财险27件，同比下降37.2%；平安财险26件，同比增长23.8%；阳光财险18件，同比增长500%。

销售纠纷投诉量前3位的财产保险公司（单位：件）

投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷746件，占财产保险公司投诉总量的80.0%；保证保险纠纷46件，占比4.9%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险295件，同比下降45.2%；平安财险186件，同比下降50.1%；太平洋财险46件，同比下降37.8%；天安财险28件，同比下降37.8%，国寿财险21件，同比下降67.7%。

机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

平安财险、阳光财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前3位的为：平安财险20件，阳光财险16件，人保财险7件。

保证保险纠纷投诉量前3位的财产保险公司（单位：件）

投诉人身保险公司的主要事项

投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷1593件，占人身保险公司投诉总量的72.9%；保全纠纷325件，占比14.9%。

平安人寿、中美联泰、富德生命的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿737件，同比增长49.5%；中美联泰175件，同比增长96.6%；富德生命152件，同比增长360.6%；中国人寿81件，同比增长11.0%；泰康人寿81件，同比增长118.9%。

销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿、富德生命、太平洋人寿的保全纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司保全纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿115件，同比增长74.2%；富德生命31件，同比增长47.6%；太平洋人寿26件，同比下降3.7%；中美联泰24件，同比增长140.0%；泰康人寿17件，同比增长142.9%。

保全纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷1421件，占人身保险公司投诉总量的65.0%；疾病保险纠纷303件，占比13.9%。

平安人寿、富德生命、中美联泰的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿620件，同比增长153.1%；富德生命145件，同比增长291.9%；中美联泰144件，同比增长323.5%；太平洋人寿91件，同比增长49.2%；中国人寿78件，同比增长23.8%。

普通人寿保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿、富德生命、中美联泰的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿141件，同比增长21.6%；富德生命25件，同比增长78.6%；中美联泰20件，同比增长25.0%；太平洋人寿13件，同比下降55.2%；人民人寿12件，同比增长500%。

疾病保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）