华安国寿柜面装修期 客户服务照样不打折

福建消费网-福建新消费讯  按照工作统筹安排，为提升客户的服务体验、加强柜面服务竞争力，中国人寿华安县支公司客户服务中心自2021年4月开始进行全面装修。装修期间，为保证客户服务工作能够正常开展，华安国寿在办公楼三楼设临时业务办理场所，同时采取有效措施，以克服临时办公场所环境的拥挤、装修噪音的嘈杂等对客服工作带来的挑战，保证了客户服务体验的“不打折”。

    一是明确指引，方便客户前往办公地点。在开始设立临时办公场所的时候，华安国寿客服中心及时在各个路口及柜面施工地外张贴显眼的告知指示牌，方便客户寻找，减少客户因路线的不明产生不满的情绪。

   二是加强沟通，有序引导客户高效办理。因临时办公场所的面积相对较小，为防止多数客户同时等待办理业务产生的焦急情绪，华安国寿客服中心工作人员耐心向客户进行安抚、对客户的理解表示感谢，并对客户依照办理业务的不同进行分流，能够使用中国人寿“寿险APP”及“智慧柜员机”办理的业务则即时指引完成，以此减少柜面压力，保证业务办理的效率。

    三时秉承作风，服务品质不掉队不打折。装修期间，华安国寿客服工作受到空间的缩小、桌面的拥挤、设备的多杂等等问题纷扰，但大家仍不忘柜面服务的标准礼仪，同时尽力地在有限的空间里将杂乱的线路及设备有序摆放，以最优的服务环境接待客户，降低客户因空间狭小引起的压抑情绪。

装修期间，在客服中心所有工作人员的努力下，并未发生因办公环境变化所导致的客户服务体验的不满情绪。我们完全有理由相信，即将迎来的柜面新面貌必然给客户带来更加优质的服务体验。

（李泽坤/文/图）