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福建消费网-福建新消费讯 为进一步深入落实“放管服”改革要求，优化营商环境，实现“最多跑一次”或“一趟不用跑”目标，永春县市场监管局结合“我为群众办实事”实践活动，以窗口改革为突破口，大胆尝试，推行注册登记“5+1”窗口服务。 一次告知，一窗通办，一次办好 通过整合办理事项，推行综合受理模式，创新“5+1”改革，从原先的“专窗”模式转变为“综窗”格局，将“食药许可登记”、“企业注册登记”及“个体注册登记”窗口业务进行合并，统设5个“市场监督管理综合服务”窗口，并针对重大项目、重要事项、重点对象和紧急情况配置1个“绿色通道”窗口，还多次协调公安、税务等部门，对进一步优化业务流程、简化申报材料、优化审查程序进行论证，实现“一次告知、一窗通办、一次办好”。 改革后，设立登记和公章刻制从1个工作日压缩至0.5个工作日，税务首次申领发票时限从0.5个工作日压缩至1.5个小时。 勤练本事，修好内功，做好服务 一是定期开设行政审批专题课堂。邀请业务能手分别就市场主体登记注册、特种设备使用登记、药品医疗器械许可登记、食品经营许可登记中涉及的法律法规、政策要求等进行全面深入的培训。二是进行岗位交流。通过业务互帮互学“实战”训练，安排业务能手进行实时交叉指导，让所有工作人员切实掌握不同业务受理要点、难点、易错点、操作流程及注意事项，实现窗口工作人员从“专科受理”向“全科受理”转变。 如：经营食品相关行业的经营户，原本需要取两个号在两个窗口分别办理营业执照及食品经营许可证，现在只需取一个号在一个窗口就可以完成所有事项办理，减少了排队等候时间。 制度保障，管理完善，提升服务 一是先后出台《永春县市场监督管理局窗口规范化管理办法》（试行）、《永春县市场监督管理局行政审批股聘用人员考核办法》（试行），对遵守制度、成绩突出、群众反映好的窗口人员进行表彰，对不守纪律、群众反映差的窗口人员进行严肃处理。二是实行“六项制度，一项服务”（六项制度是指首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、“审核合一”制度、AB岗工作制度、疑难问题集体会商制度；“一项服务”是指市场主体登记注册实行错时延时预约服务）。 通过完善制度和管理到位，使得窗口工作人员工作效率提高，服务提升，市场监管窗口荣获行政服务中心“红旗窗口”称号。 当“店小二”， 做“贴心人”， 暖心服务 在窗口配置“一图一模板一导办”，即在窗口醒目位置摆放办事流程图、示范文本供办事企业和群众参考，安排业务导办人员，提供办证咨询服务和业务指导，以当好“店小二”的心态，做好“贴心人”，为市场“腾位”，为群众“解绊”，进一步提高办事效率。 如：窗口工作人员为年纪较大或者对手机操作系统不熟悉的群众提供实名认证服务，全程指导文化水平低、书写困难的群众填写申请材料，提醒等候区群众到窗口办理事项，赢得企业群众高度认可和一致好评。推出注册登记“5+1”窗口服务以来，窗口投诉举报零发生。 “5+1”窗口服务将有助于解决排长队、窗口忙闲不均和审批服务效率不高等问题，减少群众办事取号等待时间，实现 “只取一号、跑任意窗、办任意事”。下一步，永春县市场监管局将持续深入推进作风建设，把作风建设摆上重要位置、融入日常工作，以等不起、慢不得、坐不住的紧迫感和责任感，聚焦全县经济社会发展的重点问题，紧盯人民群众关切的难点问题，全面深化“放管服”改革，激发市场主体活力，持续优化营商环境，助推永春经济社会高质量发展。 |
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