餐饮行业设置最低消费没道理

　　昨日，武汉市消协通报了2009年度七大消费领域典型投诉案例，涉及房屋及装修建材、预付卡服务、计算机类消费、汽车维修、餐饮消费、保险、新型购物、庆典服务、教育培训等行业。

　　本报记者 汪志 通讯员 姚丰

　　2.餐饮消费行业：2009年，武汉市12315系统及消协组织收到了160余起关于餐饮消费的投诉，不合理收费成为投诉热点。

　　案例：设置最低消费没道理

　　2009年9月，何女士和朋友去汉口永清街附近的“四季恋”餐厅就餐，当时她觉得靠近窗户的座位安静，也可以观看风景，结果被告知，靠窗座位最低消费300元。

　　“怎么坐在靠窗位置还有附加条件，这太不合理了。”何女士与酒店工作人员理论但没有结果。她投诉到市消协。最后，酒店取消了最低消费设置，并向消费者道歉。

　　消协观点：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”。据此，经营者不能以规定设置“最低消费”，要求消费者支付最低消费额。

　　4.预付卡服务行业：2009年，武汉市工商12315系统及消协组织共受理预付式消费投诉239起，涉及金额普遍较大，调解难度普遍较高。

　　案例：预付消费后却“被涨价”

　　2009年2月，沌口的张力先生在江汉大学附近的博德干洗店预存3000元办理了一张5.5折的洗衣卡。三天后，他去洗衣时发现价格涨了近30%。

　　商家认为，涨价是一种市场行为，是由于各类原材料涨价引发，不可能按办卡价格执行。张先生将此事投诉到消协。经消协工作人员调解，店主赔偿给张先生面值200元的洗衣卡一张。

　　消协观点：消费者在买卡或充值时，应注意消费时限、折扣、价格等相关事项，且签订预付卡协议，以便事后维权。

　　6.汽车维修行业：2009年，全市共受理汽车类消费纠纷165起。汽车零部件质量隐患、4S店售后服务质量等问题尤为突出。

　　案例：修车行开送修车出事故后骗保

　　2009年7月1日，消费者何先生投诉称，他在天平保险公司业务员带领下，到汉口一修理行修补刮花，取车时发现挡风玻璃有裂痕。

　　经4s店检测，挡风玻璃裂痕是受撞击形成。随后，何先生通过调看保险公司记录发现，汽车送修当晚就发生了追尾。保险公司称，汽车毁坏属于修理厂骗保，不予赔偿。7月7日，消协召集相关人员进行调解，最终达成初步一致。

　　消协观点：汽车维修行业服务质量参差不齐，要尽量选择大型汽车修理商，修理时留取相关凭证，最后全面仔细检查所交车辆。

　　7.庆典服务行业（婚纱摄影）：2009年，武汉市共受理摄影及婚庆等相关投诉233件，其中，摄影行业投诉所占比例较08年有大幅提升。

　　案例：“毛片”返还收费不合理

　　日前，李先生到市消协投诉，反映在街道口皇宫影楼拍摄婚纱照后，经营者拒绝无偿交还剩余的“毛片”。李先生觉得很不合理，且拍照时影楼也没有向他说明，遂与皇宫方面交涉。皇宫管理人员一再以影楼“行规”为由回绝，双方就此产生了纠纷。

　　消协观点：消费者支付的费用属于享受整套服务，包括所有拍摄的照片和底片，经营者再收取费用，属于重复收费，侵害了消费者公平交易权。影楼经营者在没有与消费者明确约定具体服务内容的情况下，以所谓“规定”减少本应该提供的服务，损害了消费者的合法权益。

　　8.教育培训：2009年，武汉市共受理教育培训类投诉236起，较往年明显上升。

　　案例：“100%通过”宣传涉嫌欺诈

　　2009年3月，家住武昌徐东路的消费者吴先生遇到深圳“新阳光”教育机构工作人员赵某，其宣传资料称，“新阳光”连续7年蝉联全国同等学力英语通过率第一名，并且远程教育课程“100%保证通过”。

　　在“新阳光”工作人员的极力游说下，吴先生缴纳了2680元的网络保过班培训费。半年过去了，吴先生英语考试并没有通过。

　　消协观点：吴先生看中了“新阳光”宣传的100%保证通过，签订了保过协议书后却没有通过，这是典型的欺诈行为，可双倍索赔；“新阳光”宣传的100%保证通过，广告有夸大之嫌，可向工商部门提请立案查处。

　　1.房屋及装修建材行业：2009年，武汉市工商12315系统及消协组织共处理房屋及装修建材行业投诉447起。

　　案例：复式楼一楼装修面积按两倍算？

　　2008年5月，消费者刘桥英位于黄陂区滠口的复式楼装修入住，找到了一家名为北京瑞博文的装修公司，合同按实地测算的面积是170平米。

　　双方协商后，该公司安排进场开始了水电项目的开槽工程。一天后，瑞博文方面以“没有按行规来测算面积，要求重新按200平米计算”为由，停止了工程。瑞博文所指的“行规”，实际是房屋面积测算标准为复式楼一楼面积×2。

　　后经消协调解未果，刘女士委托律师代理诉讼。去年，法院最终裁定刘桥英胜诉，由瑞博文公司全额退赔消费者2万元。

　　消协观点：瑞博文以“行规”侵害消费者的合法利益，与消费者签订的附加合同明显不符规定，造成消费者维权极为被动。

　　3.保险行业：2009年，武汉市共受理保险类投诉248余起。这类投诉普遍案值巨大，调解难度也相当高，很多情况下，消协往往建议消费者走司法程序。

　　案例：身份信息被保险公司变更

　　2001年1月，汉口的周女士办理了中国平安人寿的主险为“平安泰康”、附险为“平安万寿”的30年保险产品。2005年3月，由于平安人寿工作人员失误，将与其同名的汉阳周女士的身份信息等受益人重要信息变更。其间，又因保险业务员代收代缴，导致保险公司中断了6年保费，汉口周女士利益无辜受损。经消协调解，保险公司退还保费5000元，并不愿投保人续保。

　　消协观点：在保险消费时，投保人投保后，应定期到指定的银行或保险公司缴费，并保存单据，以便出现问题后进行查询、取证。同时，在被告知出现类似问题时，消费者应及时向投保公司反映或与保监会（局）等相关部门取得联系，以获取帮助。

　　5.新型购物行业：2009年，武汉市共受理此类投诉及咨询达140余起，其中，因电视购物引发的纠纷占主要比例，投诉主体多为武汉“广通电视购物”、湖北“美佳电视购物”。

　　案例：忽悠很神奇，投诉却无门

　　目前，国内电视台以“神奇”、“惊世”、“绝无仅有”等词汇宣传的电视购物广告铺天盖地，而往往部分消费者容易成为其中的“受害者”。消费者冯女士去年10月初，看见某外地电视台导购的“不粘锅”的广告，冲着其价廉又有奇效的宣传，购买了一台此锅。后经使用发现，效果和广告相差很多，粘锅而且有黑渣。于是，冯女士打电话给商家要求退货，可对方一直没人接听电话，她又打电话到该电视台询问，电视台工作人员以“不知情”为由拒绝了冯女士的退货请求。

　　消协观点：消费者要选择信誉好的商家，不要轻信广告，切忌贪图便宜盲目冲动消费；购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务，选择异地购物的消费者还要考虑商品的保修是否方便等因素。