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近日，厦门市市场监督管理局、厦门市消保委为首批参与“线下购物七日无理由退货”承诺的商户授牌，勉励承诺商户诚信经营、守诺自律，共同为消费者营造安全放心的消费环境。 2021年，厦门市市场监管局按照“试点先行、分批实施”的思路，以思明区为试点，引导厦门国美电器、加州广场、君尚广场、宝龙一城等大型商圈经营者，主动承诺线下无理由退货，共发动线下实体店300家加入承诺，实现无理由退货3114件。 厦门国美电器有关负责人： “线下购物七日无理由退货”是商家和消费者双赢的举措，能进一步激发消费者的消费意愿，提振消费信心，帮助商家创新销售模式，改善消费体验，为商家赢得回头客和美誉。 自开展线下无理由退货，国美电器2021年销量同期同比2019年增长12%、同比2020年增长54%，成效显著。 2022年以来，厦门市市场监督管理局、厦门市消保委根据国家市场监管总局《关于进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知》要求，结合放心消费创建工作，打造“线下购物七日无理由退货”升级版本。 01、推进区域覆盖。 通过召开重要会议、下发工作文件等，部署六个区推广线下无理由退货全覆盖工作任务。 02、建立工作指引。 经过深入调研，制定出台《厦门市线下购物“无理由退货”承诺工作指引》《“线下购物七日无理由退货”活动工作方案》等文件，为线下无理由退货提供规范指引。 03、推动承诺落地。 5月23日，市市场监督管理局副局长罗承贤带队前往中山路，考察指导商家开展“线下购物七日无理由退货”工作情况。 6月底，市市场监督管理局组织人员走访调研全市14家参与“线下购物七日无理由退货”承诺企业（含大型商场内数百家商户），详解相关细则，听取企业的意见建议并答疑解惑，推动承诺落地。 截至目前，全市共有线下无理由退货实体店700余家，较去年增长135.7%，实现六区全覆盖。 今年通过线下无理由退货14354件，为消费者退款金额371余万元。 下一步，厦门市市场监管局、厦门市消保委将持续深入推行线下无理由退货制度，进一步优化消费服务，为消费者营造安全放心、满意舒心的消费环境。 哪些情况下消费者才能享受无理由退货服务呢？ 01、符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条的规定，为生活消费需要，购买、使用商品的行为。 02、在经营者承诺的无理由退货期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。 03、提出无理由退货的有效期限：属配送类商品的，自消费者实际签收商品次日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。 04、消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。同时应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。 商户如何参与“线下购物七日无理由退货”？ 01、经营者要根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定无理由退货的商品品种范围和退货时限（不少于7天）。 02、在营业场所公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识以及承诺具体内容、流程等相关说明。 03、在销售商品过程中，主动向消费者说明适用无理由退货商品范围和退货时限、退货条件、退货流程等注意事项。 04、要建立退货台账，主动履行退货承诺，接受相关部门、社会公众的监督。 线下购物无理由退货承诺坚持“政府大力鼓励和倡导，经营者自愿承诺，承诺即受约束”的原则，经营者自愿参与。 有意参与的商户请致电12315，或与属地市场监管所联系。 （通讯员：杜丽芬 王青） |
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