国网平和供电：办实事解民忧 助企纾困解难

“你们的服务真是没的说，及时帮我们解决了用电问题，用电有保障，我们发展更有信心啦！”11月13日，美艺陶（福建）高新建材有限公司负责人郑先生对主动上门服务的国家电网福建电力“双满意”（平和龙江韵）共产党员服务队称赞道。

　　美艺陶（福建）高新建材有限公司位于平和工业区，是我省集研发、生产、销售、服务为一体的建筑陶瓷大型龙头企业之一。随着订单量增多，该企业于近期扩大生产规模、增加生产设备，并对企业进行技术升级，急需增容用电。

　　得知情况后，国网平和县供电公司第一时间组织共产党员服务队主动上门开展现场勘查，制定最优路线供电方案，并现场对企业进行答惑解疑，提供电气设备优化方案建议，确保满足企业用电需求。

　　为切实把惠民生工程落到实处，该公司以“办实事、解民忧”专项行动为契机，持续优化电力营商环境，根据企业分布、用电特性及负荷状况，细化“网格化”管控，与企业建立“点对点”“一对一”常态化联系服务机制，实行24小时“不间断”对接，跟踪掌握企业生产用电需求和经营状况，全力保障企业稳定生产和产业链供应运转顺畅。同时，该公司深入开展客户大走访，广泛征求企业的意见和建议，精简业扩报装流程环节，缩短办电业务流程和时间，加大考核问责力度，完善考核制度，将超时和投诉、举报作为考核的重点，杜绝发生服务类投诉事件，提高服务精准度，快速响应和满足企业用电需求。           

　　此外，该公司通过开展红旗供电所创建活动，提升基层工作人员的优质服务水平，深化优质服务监督，通过明察暗访深挖优质服务中的各类问题，精准施策，治理问题根源，明确岗位职责，压实工作责任，有效解决客户关切的供电服务突出问题，全方位提升企业用电满意度和获得感。