国网龙海供电：持续优化用电营商环境 提升客户用电获得感

“你们的服务真好，从开始申请到验收送电，没少麻烦你们，非常感谢！”1月4日，国家电网福建电力“双满意”（龙海龙江韵）共产党员服务队来到位于漳州市台商投资区角美镇的漳州奥佳华健康科技有限公司，对屋顶分布式光伏发电设备进行“义诊”，保障客户光伏发电设备安全稳定运行。

　　2023年8月，国网龙海市供电公司从政府相关部门获悉奥佳华项目落地信息，立即安排专人上门对接，开辟光伏客户供电服务绿色通道，设立光伏发电项目咨询窗口，客户经理“一对一”全流程跟踪服务，完善光伏发电客户台账，为光伏发电顺利并网创造有利条件。这是该公司持续优化用电营商环境的一个缩影。

　　2023年以来，该公司实施新时代电力“双满意”工程，认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，坚持需求导向、问题导向、效果导向，聚焦产业发展、区域协同、民生福祉、生态建设等重点领域，不断优化电力营商环境，提升客户用电获得感，让客户早用电、用好电。

　　该公司强化超前服务意识，提前介入创业园区、重大项目建设，做好政企沟通的连心桥，提前做好用电负荷接入报装指引，更加主动服务地方经济社会发展，构建“亲”情服务的电企关系。从对企业的超前服务，到保障工业园的用电无忧，该公司聚焦“早送电、多用电”目标，完善业扩联合中心运作，建立客户经理“一口对外”、“全过程跟踪”的专属服务，全面加强业扩报装管理，优化业务环节，精简报装流程，缩短客户报装接电时限，主动服务项目建设，建立“一站式”服务机制，促进工程早送电，提高客户用电满意率。

　　同时，该公司积极落实“双碳”战略，引导大工业企业实施电能替代；开展“百千万”客户大走访，引导客户用好电价优惠政策，并积极拓展市场化售电和综合能源业务；提倡“网上国网”APP便捷办电，实现业扩线上办电率100%。2023年，该公司售电量达44.04亿千瓦时，比增8.46%，连续3年突破40亿千瓦时，为地方经济发展提供强有力支撑。