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2023年，国网福建省电力有限公司各单位贯彻落实国家电网公司决策部署，聚焦稳经济、促发展、保民生，擦亮了为民服务金字招牌，实现新时代电力“双满意”工程连续三年纳入福建省委和省政府为民办实事项目，按年均百亿投资规模部署配电网提升三年行动，集约化运作生产管控中心和供电服务指挥中心。主动跟踪和服务地方经济社会发展需求，发布福建优化电力营商环境十项措施，推出惠企利民创新服务举措，积极推行“阳光智慧办电”，提供在线化、智能化的电力服务，提升办电效率，提高供电可靠性，助力“数字福建”建设，推动福建实现经济社会高质量发展。 让我们来看看这一年各单位在服务民生上的工作看点吧！ 国网三明供电公司 2023年，国网三明供电公司紧抓沪明合作机遇，为三明市全方位推进高质量发展和国网福建电力站稳国网公司第一方阵多作贡献。“获得电力”持续提升，“四联四促”助力312个省市重大项目早投产、早用电，不停电作业次数比增93.81%。先行先试服务民生，贯通政务终端与“网上国网”APP接口，率先开展城区低压营配融合及供电所承包制和项目抢单制试点，建成地区供电服务“业务集中管控，坐席灵活安置”的管理模式。服务乡村振兴发展，建成“村网共建”电力便民服务示范点49个，其中3个入选国网公司“村网共建”示范点，党建服务“双网融合”进社区、进乡村活动362场次，“五心服务 电暖万家”获评三明市服务群众“最佳举措”。 国网龙岩供电公司 2023年，国网龙岩供电公司全面推进重点工作，强化数字化智能化支撑，保供更加系统。实体化运作全业务运营中心，实现电网调度、设备运行、营销服务的集中管理和数据互通，构建以东宝仓应急保障中心为基础的备品备件应急保障体系，有力应对多轮强降雨和台风影响。服务更加优质，开展差异化服务行动，根据客户缴费习惯合理划分4类客户群体，制定实施更加贴合目标群体的服务举措，实行“市县一体化”服务调度集约管理，同质管控政府转办件，规范处置、提升效率，办件处理及时率、客户满意率均达100%。办电更加便利，首推闽粤赣边区“跨网跨省办电”业务，打造“水电气网”联办营业厅深化联办服务，加强政企联动在全市162台“e龙岩”政务终端机增加充电桩报装、增容减容、过户更名等十项新功能。 国网南平供电公司 2023年，国网南平供电公司始终坚持立足客户视角，全力供好电、服好务，以实际行动让客户满意、让党和政府满意。坚持“以客户为中心”，以“一件事一次办”为主线，创新“1234”水电气讯联动服务机制入选省政府2023年“放管服”典型案例。大力推广“电e金服”，精准解决中小微企业融资难题。建立重点项目“点对点、一对一”挂点机制，靠前服务福建顺昌和兴实业有限公司专变技改扩容，护航南平首座220千伏专用变“零缺陷”并网。服务企业低碳转型，建成福建省首个“碳能智联”系统试点项目，获数字中国“百景新锐”奖。清洁能源项目《助推无废城市建设绿色发展》入选农村能源发展大会典型案例，荣获第四届中国技术协会金桥奖三等奖。 国网福建营销服务中心 2023年，国网福建营销服务中心紧扣一体四翼高质量发展，用行动书写高质量发展篇章。负荷管理不断夯实，深化高能级配电网支撑能力建设，提升用户侧负荷预测准确性。全力提升优质服务水平，规范省市供电服务指挥中心运营，细化为客户代言清单。全力提高经营管理质效，计量检验检测能力不断提升，台区综合线损率压降至“1”水平。全力激活中心发展动能，设计客户报装典型方案策略，加快推进营销数字化转型，全面推进营销智慧大脑“千人千面”应用，提高工单直派网格比例。加强企业社会责任表达，创新电能计量透明管理，提升“双满意”品牌影响力。 国网福建综合能源公司 2023年，国网综能福建公司聚焦主责主业，全面服务人民群众对美好生活的用能需求。积极开拓公共机构能效提升服务，落地福建省首个政府机关大院鼓楼区政府能源费用托管项目，实施福建省首个系统内单位省电力公司调度中心大楼能源费用托管项目。聚力开发多能互补协同供应服务，建成甬金科技、九牧集团等“零碳灯塔工厂”重点项目，示范建设福建省低碳转型的绿色校园福建理工大学新能源综合项目。全力拓展能源交易售电代理核心业务，累计绑定用户数量、电量较去年同期分别增长86.7%、55.2%，开展绿证交易14.2万张，占福建省交易总量63%。 国网福清市供电公司 2023年，国网福清市供电公司坚持客户至上，主动承担社会责任，深入构建“五心服务”体系，探索“12345”工作模式，为客户量身定制个性化服务举措，以快节奏、快效率、快行动助推攻坚项目和优质服务提速增效，客户满意率达96.71%、同比提升1.2%，诉求一次解决率98.91%、同比提升0.4%。该公司把“快接电”摆在首位，指定专属客户经理全程对接省市“五个一批”重点建设项目，对重点项目用电实行“挂图作战”；与此同时，不断优化办电流程，助力企业纾困解难，聚力服务乡村振兴，推动城中村电网设备升级改造，大力实施富农惠民乡村电气化提升工程。累计完成5个老旧小区供配电设施改造、320个农村配电网台区项目，建成3个农村电气化工程提升项目。 国网晋江市供电公司 2023年，国网晋江市供电公司紧扣“2426”发展思路，围绕地方经济发展，创新管理服务模式，高质量完成全年工作任务。保障供电展担当，该公司高质量兑现办实事项目，有力迎战台风“杜苏芮”，48小时内主干配电网基本恢复供电。营商环境再优化，福建省首推“电气设备贷”等产品，低压接入助力中小企业降本增效，“电e金服”落地金额居泉州第一，攻坚65个市政重点项目，业扩项目接电容量134.21万千伏安、同比增长20.63%。政企联动成效佳，与政府建立良好的联动机制，年度投产3个主网工程、新增变电容量12.6万千伏安，攻坚投产110千伏鹏头变电站，提前8个月投产热电厂送出扩建工程。电促发展活力显，该公司获评全省首家5A级“标准化良好行为企业”。 国网莆田供电公司 2023年，国网莆田供电公司连续3年推动新时代电力“双满意”工程纳入政府为民办实事项目，改造16个老旧小区、383个农村配网台区，新装HPLC智能电表58.9万只，服务充电桩接电268个。提升便民服务，推动供电服务融入属地网格，涵江双福村、仙游济川村入选国家电网公司“村网共建”示范点。推动当地政府出台政策，与11个小区签订协议，试点打通充电桩接电“绿色通道”，减少接电资料，破解充电桩进小区难问题。集约市县供指业务，提升服务指挥质效，压降意见工单数量10.7%。优化抢修网格化运作机制，平均复电时长压降20.3%、到岗及时率提升至100%，实现180伏及以下长期低电压清零，让广大群众用上“放心电、优质电、满意电”。 国网漳州供电公司 2023年，国网漳州供电公司持续关注民生用电安全，加大客户侧安全隐患联合整治力度，专项推动中高考考点等用电风险隐患治理，新时代电力“双满意”工程被列入漳州市委市政府2023年为民办实事项目。持续深化“以客户为中心”服务理念，建立“1234”供电服务指挥体系，实现全地区服务集约管理，加快响应客户用电诉求速度。推行“阳光智慧办电”优化电力营商环境，最大限度压环节、减时间、降成本，提速流程推动“快接电”。拓展“村网共建”特色品牌，有序推进服务点建设，推广乡村电气化项目，推动乡村低碳清洁用能。以“电力爱心超市”等服务载体，充分发挥服务乡村振兴、促进乡村文明的平台作用，彰显责任担当。 国网宁德供电公司 2023年，国网宁德供电公司传承“四下基层”精神，扎实推进解决老旧小区设施改造等10个项目群众“急难愁盼”，充电桩进农村、进小区，破解充电难等问题，宁德市公共充电设施覆盖全部112个乡镇，覆盖率100%。实施居民智能用电服务，改造HPLC智能电表157.05万户，开展“村网共建”村民办电不出村，助力乡村产业发展，为乡村振兴注入强劲动力。全力确保重大活动保供电，持续优化电力营商环境，从企业实际需求出发，聚焦惠企利民，“刷脸办”“一证办”成为办电新常态，推行低压用户 “不见面”办电，“三零”惠及小微企业21273户。政企协同政策创新突破，试点推出“跨省办电”业务，为闽浙相邻城乡居民和企业提供办电便利。 国网电动汽车福建公司 2023年，国网电动汽车福建公司紧扣国网福建电力“2426”发展思路，高质量发展迈出坚实步伐。带动示范积极作为彰显国网担当，一体化推进乡镇充电设施试点建设，建成投运乡镇公共充电站167座，充电桩835根，带动社会资本提升乡镇充电覆盖率至75%，推动农村地区公共充电基础设施建设。打造示范引领场站，投运福建省首座全液冷充电站，实现充电1秒1公里的“即充即走”超级补能模式。与石油企业合作建设“油电综合能源站”，与城投等场地方优势互补、规模化合作，扩建8个高速服务区充电站，不断满足客户充电需求。创新试点智能化运维“福建方案”，着力提升优质服务水平，研发充电设施智能监测、充电桩远程重启等充电站智能化运维终端产品，实现设备状态主动感知、简易故障远程处理、异常问题及时告警等功能，充电设施可用率达99.69%，全年累计充电电量同比增长19%。 国网龙海市供电公司 2023年，国网龙海区供电公司深化新时代电力“双满意”工程，把“快接电”摆在首位，坚持以客户为中心驱动内部变革，加强数字赋能，电力服务质量再提升。坚持以客户为导向，压缩简化内部流程，充分发挥“业扩提速”柔性攻坚小组作用，多部门联动、迅速响应，同比压缩5天完成快速接电。搭建“高压业扩全流程管理看板”，监测高压业扩办电全流程，为基层开展工作承载力分析、用能趋势分析提供便利，同比压降供电侧办电时长2.8天。数字化赋能供电服务提质增效，根据辖区内“中国历史文化名村”埭美古村落用户报装对线路规划特殊需求，该公司将无人机助力数字化建模应用于业扩报装，为用户规划路径、确定最佳接入方案提供便利，缩短办电时长，让古村落居民好用电、用好电。 国网新罗区供电公司 2023年，国网新罗区供电公司紧紧围绕服务民生保供电为载体，紧抓“对口支援”建设机遇，积极助力乡村振兴。该公司上下协同、横向协作，全力推进配网建设，专业管理能力显著提升。配网建设完成投资4834.25万元，同比增长169.59 %，新建改造10千伏线路60.14公里、配变53台，进一步提高电网供电可靠性。开展白沙镇岩下村新增60座电烤房电网配套建设，建成全省最大烟叶烘烤智慧烤房集群。白沙电力希望小学揭牌国网系统首个“电力爱心教室”，白沙村获评国网公司“村网共建”电力便民服务示范点。 国网邵武市供电公司 2023年，国网邵武市供电公司坚持服务为先，坚持以客户为中心，打造全周期园区服务体系，高效保障园区重大项目建设和企业供电服务需求，三爱富、海德福等110千伏用户变电站实现比计划提前半个月并网。坚持把“快接电”摆在首位，累计接电容量33.65万千伏安。打通供电服务“最后一公里”，成功将沿山村电力便民服务点，打造成国网公司级“村网共建”示范点，促进乡村供电服务与政务服务形成共建、共治、共享新格局。圆满完成福建省美丽乡村现场推进会保电，获评邵武市“表现突出先进集体”。 （戴志远 邓菲 蓝峥 林俐 颜真 陈书忠 蔡政 黄琳 孟冬昵 江艳铭 陈天渝 叶端端 游劲松 郑晓青 黄琳 郑廷裕 雷美容） |
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