“百千万”客户大走访 护航企业高质量发展

电力是经济发展的血液。当下，全省企业正开足马力生产，冲刺一季度“开门稳”“开门红”。国网福建省电力有限公司聚焦服务经济社会高质量发展，结合“社会责任月”，深入开展“百千万”客户大走访服务行动，主动对接企业用电需求，制定有力措施、打好组合拳，持续优化提升电力营商环境，护航企业高质量发展。

问需献策  助推发展新质生产力

　　近来，新质生产力成为热词，也成为引领经济发展的新引擎。国网福建电力组织员工积极走访高新技术等重点企业，送政策、送服务、解难题，降低企业用电成本，助力新能源、绿色环保等新兴产业向“新”发力。

　　“目前我们新投运的电池组装生产线正在调试中，供电公司及时上门协助我们解决用电问题，为我们增产增效提供可靠保障。”3月15日，国家电网福建电力“双满意”（泉州海丝之光）共产党员服务队前往凯鹰电源电器有限公司开展“百千万”客户大走访，对新投运设备开展巡视检查、负荷测试，该企业设备主管周光林对供电企业高效服务赞不绝口。

　　凯鹰电源电器有限公司是一家研发、制作和销售铅酸蓄电池的国家高新技术企业、国家绿色工厂。随着新质生产力的加快发展，该企业在近期投资600余万元打造电池自动化组装生产线，可同时生产4个型号电池，压缩生产工序，投产后能减少65%的用工成本，降低能耗约30%，为下阶段研制新型储能设备打好基础。

　　自该生产线组装以来，国网泉州供电公司安排大客户经理开展“一对一”跟踪服务，为客户提供设施改造“一份优惠政策”，协助厂房内部线路改造，采用成套电气设备安装，助力生产线提前20天投运。

　　近日，国网厦门供电公司同安供电中心工作人员来到厦门新能安科技有限公司开展走访，深入生产车间、配电站房，详细了解企业当前用电情况及未来扩容计划。而在走访结束当天，一份“量身制定”的效能提升方案和电费贴息政策解读手册便已送达客户，用心高效的服务获得客户点赞。

　　据了解，厦门新能安科技有限公司是厦门市新能源龙头企业，专注于储能系统、动力电池等业务，供电可靠性和电能质量对生产线有着至关重要的影响。

　　为进一步提升供电服务品质，国网厦门供电公司把升级完善“专属企业微信群”作为今年“百千万”客户大走访的一项重要任务。“企业用电涉及外部供应、电费政策、新能源等多方面内容，我们按照‘一企一群’的标准，把营销、配电等相关专业部门聚集在一个微信群中，实现相关方全覆盖，更加准确及时响应客户需求，惠企政策也将更快速有效传达。”国网厦门供电公司营销部专责李彤宁介绍道。

　　国网厦门供电公司后续还将上线“业务知识库”机器人，可全天候提供常见问题解答和自主查询，更好地为企业提供“一站式”服务。

靠前服务 企业生产跑出“加速度”

　　“多亏你们服务很给力，我们才能开足马力生产赶订单。”近日，国网上杭县供电公司蛟洋供电所员工来到位于上杭蛟洋新材料产业园的福建天甫电子材料有限公司开展走访，并根据生产用电负荷指导企业优化用电方式、科学利用备用电源，保障企业安全有序生产。

　　国网福建电力系统各单位主动靠前服务，精准把握客户需求，把服务送到一线，把问题解决在一线，助力企业增产增效。

　　3月14日，国网宁德供电公司相关负责人带队来到位于福安湾坞镇的青拓集团开展实地走访，面对面了解并解决企业的实际用电需求，不断提升客户满意度。

　　据悉，青拓集团在2023年用电量达65亿千瓦时，稳坐福建省最大单体用电户的宝座。

　　在走访过程中，针对青拓集团今年将加快发展青拓特钢项目的计划，国网宁德供电公司将全力配合，加速推进220千伏青拓特钢变电站的增容工程审批工作，将该变电站的总容量由8万千瓦提升至16万千瓦，进一步满足青拓集团用电需求，为企业高质量发展增添强劲动能。

　　为积极服务两岸融合发展，国网福建电力系统加强台商台企服务，通过听取各行业诉求、发掘两岸差异化需求与困难点等措施，进一步优化台商台企营商环境。

　　国网莆田供电公司结合“百千万”客户大走访，积极开展“党建+台商服务”行动。通过梳理当地台商台企档案，开展制定“一企一策”走访方案，了解台商台企在莆投资生产中的困难和需求，听取企业对提升“获得电力”服务水平的意见建议，做好全周期跟踪，助力台企实现生产加速跑。

　　“近期我们订单增多，各条生产线都忙碌起来，用电量越来越多。有你们的贴心服务，我们生产的底气都足了！”台企全冠（福建）机械工业有限公司的负责人陈金玲向前来走访的国网莆田供电公司共产党员服务队连声感谢道。

数智赋能 用电服务保障提质效

　　近年来，国网福建电力持续推进闽电数智大生态建设，以数字化发展赋能智慧服务升级，推动流程优化、服务升级。

　　3月15日，国网福建营销服务中心工作人员在营销2.0系统“片区走访”模块全面完成今年“百千万”客户大走访清单导入、客户档案维护及走访工单下发等任务。

　　为提升客户走访工作质效，今年，国网福建营销服务中心支撑国网福建电力营销部开展“百千万”客户大走访服务线上管理，对营销2.0系统“片区走访”模块功能进行优化改造，实现走访任务工单化、线上化管理。通过将走访客户信息数据从营销2.0系统省侧后台批量导入至“片区走访”模块，省去了走访负责人逐户录入的繁琐步骤，提升了客户建档效率和便捷性。同时，走访任务已实现全流程线上化操作，并且系统后台可对走访数据进行自动统计、分类生成问卷结果报表等，帮助工作人员更好地汇总分析客户诉求。

　　国网三明供电公司主动服务省市县重点项目，深挖电力大数据价值，对比用电采集系统中企业历史和当前用电量等数据，科学监测分析企业生产用能情况，并依托“网上国网”APP等平台，为企业开展能效诊断，了解企业多样化用能需求，制定用能优化方案。

　　国网福州供电公司深化低压业扩“一键通”应用，对亟需增容用电的客户协调加快业扩送电速度，在办电环节、办电时长上做“减法”，在业务受理渠道和服务方式上做“加法”，全力推动实现“快接电”目标。