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近期，各大网络电商平台迎来“6·18购物狂欢”，为规范网络市场经营秩序，保障消费者合法权益，厦门集美区市场监管局以行风建设为抓手，结合辖区监管实际，开展电商合规经营专项行动，全力营造公平有序的网络消费环境。 以训促管 引导企业合规经营 为引导电商企业加强合规管理，提升依法依规经营管理水平，集美区市场监管局专门邀请福建信实律师事务所律师团队，抢在6·18来临前为辖区投诉举报量较大的56家电商企业举办“电商企业合规培训”。培训会上，受邀律师为电商企业详细讲解了电商合规经营有关法律法规；监管人员梳理总结近年来辖区电商企业的投诉举报情况及电商促销活动中常件的违规、涉诉问题，帮助企业分析问题应对解决方案，引导企业依法合规经营。培训会后，与会企业代表们共同签订了合规经营承诺书，并表示将共同营造电子商务合法合规诚信经营环境，切实保护消费者合法权益。 分析研判 量身制定监管举措 集美区市场监管局改变以往被动接件的工作模式，主动梳理辖区重点涉诉企业，通过研判分析投诉内容、开展行政约谈、实地走访企业等方式，深入了解企业的运营模式、涉诉难点、客诉销量占比等信息，近一个月以来，共梳理出13家涉诉监管难企业，并根据不同企业的监管特点，研究讨论出针对性监管举措17条。同时，定期分析通报辖区投诉举报情况，为适时调整监管工作方向、针对性进行消费维权提供参考依据。 复制经验 提升企业运营质量 集美区市场监督管理局灌口所深入走访调研辖区某电商龙头企业，从多方面细致剖析其成功的经营模式，了解其独特的涉诉处置策略，以及品控提升的创新举措。通过系统梳理，总结出一系列具有普遍适用性的经验与做法。在监督检查的过程中，结合各企业的实际经营现状，进行面对面的交流指导，将该电商企业合规经营、高质量发展的经验做法推广至更多企业，推动整个行业的健康发展与提升。 市场监管部门提醒各电商经营者务必遵守《电子商务法》等有关法律规定，严格加强广告内容审核，不得进行虚假宣传、价格欺诈或利用虚假促销信息误导消费者;同时也提醒广大消费者理性消费，提高维权意识，若发现违法行为可及时向有关部门投诉举报，依法维护自身权益。（通讯员：连玉上） |
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