破解职业索赔困局 宁德市场监管在行动

通过投诉举报等途径依法主张惩罚性赔偿是法律赋予消费者的权利。但是明知商品过期却仍购买并要求赔偿，瞄准企业标识标签等瑕疵问题大量集中性提出投诉举报………

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9月19日，2024年全市市场监管部门应对职业索赔行为研讨班在宁德召开，福安、福鼎、霞浦、蕉城、东侨等市场监管部门相关负责人分别就应对职业索赔作经验交流发言，针对恶意索赔、恶意举报行为明显增多的情况，深入剖析原因，总结提炼好经验好做法。

据悉，近年来，以恶意投诉、恶意举报为营利的职业索赔呈现团伙化、专业化、规模化的特征和趋势，不仅严重困扰企业，影响营商环境，而且大量挤占有限的行政资源和司法资源。为有效应对恶意投诉、恶意举报行为，2024年7月，宁德市市场监管局印发了《关于有效应对恶意索赔恶意举报行为维护良好营商环境实施意见》，进一步加强对该行为的审查处置工作，加强跨部门信息共享与协作机制，切实督促经营者落实主体责任。制定食品安全违法行为首违不罚清单和轻微违法行为不予处罚清单，严格落实标签标识、说明书、宣传材料等瑕疵不适用惩罚性赔偿的规定，明确“边界”，压减职业索赔空间。还建立与发改委、公安、司法、信访等部门信息共享与联动机制，共同遏制职业索赔乱象。

同时，全市市场监管系统综合施策、精准发力，通过完善队伍建设，健全工作机制，及时沟通应对，依法精准打击、处罚与教育相结合等举措，全力惩治恶意索赔顽疾，为消费者和经营主体的合法权益保驾护航。其中，福安市市场监管局在全市率先成立了“网络投诉举报专班”，按照“专岗专责、集中分类、统一标准”的要求“一站式”处置恶意投诉举报行为；霞浦县市场监管局创新“一企一重点一方案”措施，深入600多家因标签标识被投诉举报的重点企业，面对面指导企业防微杜渐，线上审查食品标签，帮助600多家企业审核食品标签700多枚、电商广告1000多条；福鼎市市场监管局点头市场监管所结合辖区实际，对各类涉茶投诉举报线索认真分析、分类处置，并多次召开培训会指导企业规范使用标签标识，维护“福鼎白茶”品牌良好形象……

据统计，今年以来，全市共受理涉嫌职业索赔案件8665件，有效制止职业索赔案件4609件，避免企业经济损失918.1万元。