中国人寿寿险建阳区支公司：擦亮“国寿好服务”品牌

关爱老人，是中华民族的传统美德，特别是在保险行业，老年客户作为保险业务的重要客户群体，当其对保险业务的与日俱增需要与其自身的认知能力差距不断拉大的状况下，更需保险从业者大力弘扬尊老、敬老、爱老的优良美德。

在正在加速经历人口老龄化的当下，中国人寿寿险建阳区支公司坚持“以客户为中心”,全力为老年客户团体提供“简捷、品质、温暖”的服务，倾力打造“国寿好服务”品牌。

近日，建阳国寿接待一名前来咨询业务的七旬老人，经了解，该位老人前几年在建阳国寿进行投保，使用存折进行划扣保费，划扣记录在老人的存折摘要上体现为“保扣”字样，但由于近年的改革，老人在存折上未查询到“保扣”字样，摘要仅有“批量代收”的字样。这位老人具有较强烈的保险意识和理财意识，出于担忧保费未能及时划扣或遭遇诈骗，老人多次前往国寿柜台要求解决，要求摘要仍然要按照原方式体现，就此事向柜面人员进行咨询。 柜面人员在热心接待老人并听取其诉求后，系统查看了客户保单情况，确认老人的保费已如期划扣，保单依然生效的情况下，向老人详细解释了保费划扣由“保扣”变更为“批量划扣”的原因，并向老人进一步说明了批量代收业务是指收款人委托银行或其他金融机构，向多个付款人账户发起批量收款这一情况。针对老人依然存在的担忧，柜面人员结合实际情况，建议老人在每年保费划扣后，尽快申请开具电子发票，以电子发票作为其缴费事宜的佐证资料，以解决老人对保费划扣及保单是否仍在生效的担忧。

在得到解决方案后，这位老人表示，起初担心国寿工作人员会对他的诉求敷衍了事，但国寿柜面工作人员不仅耐心向他解释了疑问，还设身处地给予他满意的解决方案，真真正正消除了他的后顾之忧。

未来，建阳国寿将持续以客户需求为导向，以更加人性化服务解决老年客户在新形势下遇到的问题，急客户之所急、想客户之所想，让每一位前来办理业务的老人都能感受到温暖，守护每名老年人的幸福晚年。（通讯员 周敏）