安溪国寿寿险：线上线下协同，架起服务“连心桥”

近日，一位外省客户来到中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心办理业务，由于涉及跨省政策差异和语言沟通障碍，传统服务模式难以快速解决问题。通过柜台与空中客服的协同配合，最终高效完成了业务办理。从中彰显了线上线下联动服务在优化客户体验中的核心价值。

面对普通话表达不流畅的客户，常规的柜台沟通难以快速推进业务。安溪国寿寿险柜员第一时间主动询问：“是否需要远程连线当地客服为您详细解答？” 在征得客户同意后，迅速启动空中客服支持。专业的属地化客服以熟悉的语言和沟通方式，瞬间打破交流壁垒，客户的需求表达变得更加清晰流畅。业务办结后，客户称赞：“没想到还能这样办事，不用我跑来跑去，太方便了！”

安溪国寿寿险这一服务转变，彻底改变了以往“柜台单向服务”的模式，开启了多角色协同服务的高效模式。

中国人寿寿险空中客服弥补了线下服务的局限，而柜台人员面对面的陪伴与即时响应，则赋予服务无可替代的温度，让每一次跨地域、跨文化的服务，都成为客户选择中国人寿的理由。（中国人寿寿险安溪县支公司 曾宇芳）