霞浦国寿：优化服务流程，温暖客户心田

中国人寿寿险霞浦县支公司客户服务中心作为服务客户的重要窗口，始终以提升客户体验为核心，近日，通过系列举措全面升级服务质量，让专业服务渗透到每一个细节。

客户服务中心是公司与客户沟通的桥梁，工作人员的服务态度与专业能力直接影响客户对公司的信任。为此，服务中心从三方面发力：一是强化业务培训，利用晚间时段组织员工系统学习《客户服务规范》《理赔服务指引》等文件，结合实际案例分析常见问题处理技巧，提升快速响应能力；二是优化服务流程，将资料审核、业务办理等环节梳理整合，减少客户等待时间，对老年人、残障人士等特殊群体开设绿色通道；三是创新服务方式，安排专人指导客户使用线上服务平台，通过空中客服解决异地客户的咨询需求，让数据多跑路、客户少跑腿。

服务中心还特别注重员工服务意识的培养，倡导“主动上前一步”的理念——看到客户迷茫时主动引导，遇到资料不全时耐心说明，面对情绪激动时细心安抚。一位前来办理理赔的阿姨感慨：“现在来这儿办事，不仅流程清楚，工作人员还手把手教我用手机操作，比自家孩子还耐心。”

中国人寿寿险霞浦县支公司客户服务中心将持续以“专业、快捷、暖心”为标准，践行“诚实守信，客户至上”的服务理念，让每一位客户在服务中感受到中国人寿的温度与担当。（中国人寿寿险霞浦县支公司 雷书玲）