漳州台商投资区国寿：“零距离”为客户点亮希望之光

在日益激烈的保险行业中，客户服务质量成为保险公司发展的生命线。中国人寿“成己为人，成人达己”的核心理念，指引着我们将客户的满意度视为一切工作的重点。每一次与客户的面对面接触都是对专业能力和服务意识的双重考验。从前期沟通到问题解决，整个服务流程不仅需要熟练掌握业务技能，更要在细节中传递关怀。

案例：客户陈先生2004年购买了一份重疾保险，不幸今年4月份确诊肺癌。5月28日，我司根据主动服务数据知晓客户这一病情后，查询到陈先生的保单已垫交保费2期，立刻与陈先生家属取得联系。由于保单垫交已经过了10年，垫交利息已多达两千五百元，我司多次发短信，打电话提醒客户为保障客户权益，也为减轻客户垫交利息压力，尽早办理垫交还款。由于陈先生手机换号迟迟联系不上。这次在偶然情况下打通客户的固定电话后，联系上陈先生的女儿。陈女士心急如焚，表示其父亲还需这笔重疾理赔金来救命，但是父亲现在身体非常虚弱，无法到柜面办理。因陈先生涉及的这项业务，不仅需要本人签字确认，还属于亲办业务。按照相关业务规则，工作人员立刻联系客户安排时间，到客户家中办理上门服务。工作人员在客户家中耐心地向陈先生讲解业务细节，一步一步指导其签署相关申请书，并且对陈先生以及陈女士提出的疑问一一进行解答。整个流程严谨规范、高效有序，既充分保障了客户的权益，也严格遵守了业务办理的相关规定。

事后，陈女士对我司的办理效率表示肯定，并感谢道：“中国人寿真是为人民服务的好单位！如果没有你们，这份保险早就失效了，而且让我们继续损失垫交利息。你们的服务太周到了！”中国人寿克服了重重困难，满足了重病在床客户的服务需求，成功解决了客户因特殊情况无法亲自处理保单的难题，让陈先生重新亮起希望之光。这一行动，深刻诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。

从常规的柜台服务到“零距离”上门服务，中国人寿始终急客户之所急，用灵活、人性化的服务破解客户难题，践行“温暖，高效，便捷”的服务理念，保全上门服务不仅是完成一项业务，更是通过每次接触传递了央企的温度，唯有以专业赢得认可，以真诚打动客户，才能在细节中建立长期信任。未来，国寿寿险漳州台商投资区支公司将继续以客户需求为导向，让每次上门都成为提升品牌口碑的契机。

 （漳州台商投资区支公司客户服务体验  张宝丹）