金融为民显担当 暖心理赔护民生

金融如水，滋润民生;消保如盾，守护万家。在尤溪大地，中国人寿寿险尤溪县支公司（以下简称：尤溪国寿）始终坚守“金融为民”初心，将消费者权益保护融入服务全过程，用一次次有温度、有速度、有力度的理赔服务，为群众排忧解难，书写国有金融企业的责任与担当。2026年1月12日下午，一位白发苍苍的老人，神情焦虑地走进尤溪国寿客户服务中心。看到老人步履蹒跚、神色不安，柜面工作人员立即上前热情搀扶，递上一杯暖心热水，耐心倾听老人的难处。

原来，老人的配偶早在2007年就投保了康宁终身保险。2025年2月，被保险人在家中不慎从楼梯跌落，导致身体高度残疾，生活完全不能自理，需要专人全天候照料。近一年的康复治疗和日常照护，让本不宽裕的家庭承受着巨大的经济压力，面对持续的康复支出和家庭经济困境，老人抱着试试看的想法，前来我司申请理赔。

按照保险条款规定，高度残疾理赔需要提供指定鉴定机构出具的伤残鉴定报告。可年事已高、行动不便的老人，根本无力独自往返办理相关手续。想到家庭的困境与现实的难处，老人一时情绪激动。了解到老人的实际困难后，理赔工作人员没有机械套用流程、更没有因材料不全简单推诿，而是第一时间上前安抚老人情绪，用温和耐心的语气细致解读保险条款与理赔要求，以真心换真情，用暖心稳人心，一点点化解老人心中的焦虑与不安。

民有所呼，我必有应;民有所难，我必有为。为切实维护老年金融消费者合法权益，真正把便民、利民、惠民落到实处，尤溪国寿第一时间启动特殊客户理赔绿色通道，坚持特事特办、靠前服务、主动作为，用有温度、有速度、有力度的金融服务

为客户排忧解难。公司迅速行动、主动靠前，第一时间核查保单信息，确认保险责任有效。为免去老人奔波劳累，工作人员主动上门探视，实地了解被保险人的身体状况与生活情况，并积极对接医疗机构、村委会与家属，多方收集佐证材料，形成完整详实的理赔依据。本着实事求是、有利于消费者的原则，综合认定被保险人已达到高度残疾标准，全程代办、简化流程，真正把麻烦留给自己，把方便送给群众。

在严守合规底线、严控风险的前提下，公司高效完成审核审批，足额保险金迅速赔付到位，及时缓解了这个困难家庭的燃眉之急。

一笔及时的赔款，一次暖心的服务，让老人真切感受到了保险的保障与温度。收到理赔款后，老人心怀感激，对中国人寿诚实守信、客户至上的服务态度和高效便捷、有温度的理赔服务赞不绝口。金融为名，消保先行。一直以来，中国人寿始终坚持金融为民、消保先行，把消费者权益保护融入业务全过程。面对老年人、残疾人等特殊群体，始终坚持不唯流程、只唯实情，用专业守护信任，用温暖传递担当，以国有金融企业的初心与使命，守护好人民群众的“钱袋子”，守护好千家万户的美好生活。（中国人寿寿险尤溪县支公司/徐培伟）