古田国寿：金融知识“邻距离”触达千家万户

中国人寿寿险古田县支公司客户体验中心以“知识邻距离”教育基地为抓手，将传统服务柜面升级为兼具服务与宣传教育功能的综合平台，让消费者“走进来”，更让金融知识“活起来”。

一、柜面变阵地，服务与宣教同频共振

中国人寿打破“柜面仅办理业务”的传统认知，将每一处服务网点打造成金融知识教育基地。从醒目的宣传折页到互动式咨询台，从专业的讲解专员到常态化的知识沙龙，柜面的每一处细节都传递着“以客户为中心”的理念。

在这里，客户在办理保险业务的间隙，就能通过图文手册、一对一讲解等方式，了解保险条款、防范金融诈骗、识别非法集资陷阱。正如画面中，工作人员正耐心为客户解读宣传折页内容，让复杂的金融知识变得通俗易懂，真正实现“办理一笔业务，普及一项知识”。

二、请进来学，让金融教育更有温度

“请进来”不是简单的邀请，而是构建有温度、有深度的教育场景。中国人寿依托柜面枢纽优势，针对不同客群需求，定制差异化宣教内容如面向年轻群体，普及保险保障规划、个人信用管理等内容，助力理性消费。通过“沉浸式”体验，客户从被动接收信息转变为主动参与学习，金融素养在潜移默化中得到提升。

三、守正创新，筑牢金融安全防线

作为金融央企，中国人寿寿险古田县支公司始终将消费者权益保护放在首位。“知识邻距离”教育基地不仅是服务升级的体现，更是筑牢金融安全防线的重要举措。未来，公司将持续深化柜面教育基地建设，通过线上线下融合、场景化宣教等方式，让金融知识走进更多家庭，以专业守护消费者权益，以温度传递央企担当。

（中国人寿寿险古田县支公司 赵婷婷）