合作共赢 我省集团客户期待更深层次合作

“没想到！真的没想到！这次大会上能看到这么多新颖的行业信息化应用，有些应用方案还给我们提供了很好的思路，可以说这次大会我的收获很大。”一位与会的我省嘉宾兴奋地说，“像是展会上的展出的海尔顾客服务信息化系统就很有代表性，我们也想在这方面进行拓展，下一阶段将和中国移动福建公司一起探讨具体的信息化解决方案。”

 作为一次里程碑式的盛会，本次在广州举行的中国移动首届集团用户大会特设了移动信息化展示区，展出了一些成熟的业务和信息化应用产品，同时，大会还集中展示了微软、ＲＩＭ、华为、爱立信、摩托罗拉、ＮＯＫＩＡ等众多国内外通信和ＩＴ巨头的信息化解决方案和成功案例。

    通过这个展会，中国移动将行业信息化应用的种种可能具体地展示在人们面前，希望更多的企业能从中找到合适的信息化应用方案，或从成功案例中得到启发，进而探索出一条结合自身发展需求的信息化道路。

    “这次大会，让我们了解了中国移动未来信息化发展上的总体思路，感觉与我们有创新意识的公司很合拍，有利于下一阶段的合作。”在和我省几位与会嘉宾的交谈中记者得知，大会上展出的多样化的信息化产品和丰富的信息化应用方案让他们期待着与中国移动福建公司开展更深层次的合作，共同探讨行业信息化的新应用。

资源与技术结合 为公众提供便捷的查询渠道

    登录福建省教育厅的门户网站，不难发现这里集中了全省所有教育方面的相关信息，不论是新近发布的教育政策还是最近更新的教育课件，不论是查询学校信息的还是学生个人学籍，你都能在这里找到你要的信息。

    “可以这么说，我们这里集合了全省所有的教育资源，内容非常丰富，现在我们最想做的就是利用各种先进的信息化技术手段把这些丰富的资源发布给公众，让他们能随时了解这些相关信息。”福建省教育厅信息中心林主任告诉记者，为实现这一目标，他们正在和中国移动福建公司进行着信息化应用方面的探索，也已经进行了一些尝试。

    目前，在中国移动福建公司的协助下，福建省教育厅门户网站已开通了手机版ＷＡＰ网站，这是我省首家开通的最具权威的教育ＷＡＰ网站。市民只要在手机的浏览器上输入网站域名，即可访问相关内容。

    该网站设有教育快讯、招生考试、求职招聘、办事指南等四个栏目，主要提供教育最新资讯、招生考试信息、求职招聘信息、考试成绩查询等服务项目。教育厅ＷＡＰ网站的建立，为教育厅提供了多元化教育信息发布渠道，以达到信息分流，为市民提供便捷的目的。

    “这次移动集团用户大会给了我们不少启示，尤其是中国移动集团王建宙总裁提出的要根据客户需要量身订制行业应用解决方案，实现信息化的‘无处不在、无时不在’。我们教育厅也希望未来能够在移动信息技术的帮助下做到这一点，让公众能够随时了解他们想知道的教育资源信息。”林主任告诉我们，下一阶段他们将尝试推出短信订制平台，将各种教育信息进行分类，公众可以根据自己的需要订制不同的信息，系统就能在第一时间将公众所订制的信息发送到公众手机上。

借鉴成功范例 全力提升客户满意度

    “超强台风‘圣帕’将于８月１９日凌晨在我省厦门－连江一带沿海登陆，请您注意安全。中国太平洋财产保险股份有限公司福建分公司”。在今年“圣帕”台风来袭前，通过中国移动福建公司搭建起的短信平台，福建太平洋财险实现了对客户灾害性天气的短信提醒，让客户提前做好防灾准备，及时应对，降低了灾害造成的损失。

    据中国太平洋财产保险股份有限公司福建分公司信息技术部郑总经理介绍，福建太平洋财险与中国移动福建公司之间的合作由来已久，中国移动福建公司提供的信息化服务给了他们很大的帮助。

    “以前想开展客户关怀活动，在每个客户生日的时候送去祝福，可是到实际操作起来的时候才发现，全省客户量实在太大了，处理起来总是有些疏漏。”郑总告诉记者，这个棘手的问题在中国移动福建公司的帮助下得到了成功解决。“用了中国移动福建公司提供的短信平台，我们只要把所有的客户资料输入，那么系统就会自动在客户生日时送出祝福，不但准确而且高效。”

    感受到行业信息化带来的便捷后，福建太平洋财险更是坚定了与中国移动福建公司合作的信心。而本次大会上的一些信息化应用，也让他们得到了一些启发。

    “如果城管通的应用也能推广到在我们查勘人员身上，那么将来，我们的查勘人员只要在现场直接拍照后传输回理赔中心，由中心根据现场情况进行定价，就能实现当场准确理赔。这样不但提高了我们的理赔速度，而且更能提高客户的满意度。”

    郑总还提到展会上的“手机支付”业务，他表示如果能通过手机来实现保费的支付，这无疑将能更进一步促进公司业务的发展。“当然这只是一个想法，我们还将和中国移动福建公司一同进行探讨，找到最合适的信息化引用方案。”

探索新应用 实现服务跨越式提升

    注重客户服务，致力于提升客户满意度，这已经成为企业发展的一个共识。如何能够在现有的基础上实现跨越式的提升呢？福建省电力公司给出的答案与福建太平洋财险的不谋而合，那就是通过行业信息化手段来“武装”自己。

    此前，省电力公司已与中国移动福建公司合作开展了一系列电力行业重点信息化工程建设，包括开发电力监控类、无线抄表类等具有行业特性的产品。电力智能无线远程监控系统通过移动短信息＋ＧＰＲＳ的方式，有效监控电力设备、电力线路的运行情况以及电费缴纳情况，并对突发事件导致的电力设备故障提供准确的信息支持，能实现电力各类设备运行实时准确告警，显著提高了电力故障处理及时率。无线抄表利用ＧＰＲＳ网络和专线接入模式实现远程抄电表，极大节省了供电公司抄表的人力成本，且提高了数据准确度。

    在此基础上，双方还规划建设了全省电力运营车辆监控管理项目，中国移动福建公司为电力抢修车安装ＧＰＳ定位终端设备，通过相应的卫星定位系统向调度指挥中心实时提供抢修车位置信息，同时将指挥中心的调度指令及时发送到抢修车，缩短调度流程，提高抢修反应速度。

    “这次移动集团用户大会上，就有类似的应用，海尔集团售后服务就是采用这样的运行方式。我们也希望能够从中借鉴一些经验，让我们的电力抢修能更及时准确，让公众满意。”省电力公司的陈处长告诉记者，双方还计划进一步深化电力系统信息化进程，在客户服务、营销管理、内部办公等领域开展全面合作。