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保险也可以全国通保通赔保险服务全天候

来源:新闻晨报 作者:张佳人气:277次 发布时间:2008-01-19 00:00:00    分享到:
保险产品的保障、收益固然重要,但是服务同样不可忽略。银保、代理人、理财顾问、高端理财中心,都是保险公司在加强客户服务上推出的举措。

  近日,太平人寿推出多项新服务,包括跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务,通过这套“全国通”运营服务平台,为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务。然而,利用这样的新服务平台,投保者可以获得怎样的增值服务呢?

  [跨地域免费受理]

  全国服务“通保通赔”

  IT行业的李先生经常到外地出差,有时为了一个项目,在外地一呆就几个月。2007年3月,李先生在上海购买了太平人寿意外伤害保险,2007年7月底,李先生在青岛出差时意外受伤并在当地住院治疗,出院后又被派往深圳工作。在深圳,李先生向太平人寿设在深圳的分公司递交了理赔申请书,没过几天,便在深圳获得了太平人寿的理赔款。服务时效与上海当地出险客户没有差别。

  有了跨地域受理后,保户可以像银行的“通存通兑”一样,在全国可以“通保通赔”———即保单购买缴费地、出险地、理赔保全业务受理地没有地域限制,客户可以在任何一处享受同样高效的标准化服务,时效、流程与品质高度一致,且不用支付任何手续费。

  [“一站式”服务]

  柜面服务“一岗通办”

  上海的张女士是太平人寿老客户,她要到太平人寿上海客户服务中心去一趟。她想办四件事:一是理赔,上个月因为摔跤而受了伤;二是领取一款分红保险的红利;三是把三份保单原先登记的老地址换成新地址;四是咨询一下有没有适合自己的养老险。根据经验,张女士知道这些内容在保险公司分属不同的业务范畴,可能要到不同的柜台办理,为此,她特地预留了半天时间来办理这些事。但太平人寿的客户服务人员给了她一个惊喜———仅在一个柜台的一个客服人员那里,她便顺利办妥了所有业务,而且,只花了很少的时间。由于赔付额低于500元,张女士还当场拿到了现金理赔款。

  上述便利就是“一岗通”的最大优势。这意味着任何一位柜面的服务人员,都能够为客户提供全方位服务,一揽子处理包括新契约、咨询、保单变更、理赔、投诉等业务,小额理赔还能当场给付。保户再也不会有被不同窗口“踢皮球”,白白浪费大量时间。

  [“无站式”服务]

  便捷高效“全天候”

  与柜面的“一站式”服务相对应,以客户自助服务为代表的太平人寿“无站式”服务已经初具规模。

  由此,能运用互联网、电话、短信等沟通工具的太平人寿客户,无需亲临柜台,也能够享受高效便捷的保险客户服务。业务咨询、保单查询、保权变更、建议投诉、理赔报案、预约、投连产品价格查询等业务都可以通过拨打太平人寿全国统一服务热线95589或者登陆太平人寿网站得到解决。 
责任编辑:陈祺曌
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