维护消费者的权益 保险业共履保险职责

　　2008年春节期间，四川省分公司总经理陈显宜奔赴古蔺雪灾区，走村串户送赔款，指挥并带领全省系统及时支付雪灾赔款5000多万元；为把党的惠农保险送到千家万户，盐源支公司理赔员沈沙拉骑马送赔款，在公路不通的四个乡镇一年行程1万多公里，被彝族同胞称为“马背上的保险员”。2008年，全省系统支付各类保险赔款31亿元，人民日报、中央电视台报道了公司的理赔工作。

　　太平洋（601099行情,爱股）产险四川分公司

　　3月24日，四川某化纤有限公司长丝车间因维修动用明火，引燃可燃物导致火灾，使被保险人的车间厂房及成品、半成品遭受烟熏火烤或水渍污损。自贡中心支公司隋子舟总经理、陈良玉副总经理立即率队赶赴火场，协助被保险人积极施救、转移物资。为帮助客户搞好灾后重建工作，公司当即先行赔付30万元。目前本案已结案，公司共计赔付136.09万元。

　　平安产险四川分公司

　　3月13日，平安产险客户黄先生在浙江不幸因意外身故。因其工作及投保地均在深圳，而家乡在重庆荣昌，受益人如要前往投保地和事发当地理赔将十分不便。在四川平安寿险业务员和四川平安产险理赔员的协助下，当受益人选择了平安通赔服务并于6月10日向四川平安产险提交索赔资料后，在四家省级机构的通力协作和总公司理赔部的统筹支持下，6月23日，该通赔案最终顺利高效地完成了。

　　永安保险四川分公司

　　在宜宾中心支公司投保雇主责任险的宜宾市兴文县某煤业公司于9月5日凌晨发生特大事故，死亡多人、失踪10人。得此消息后，宜宾中心支公司立即向省公司总经理室作了汇报。省公司总经理室高度重视，作出了立即赔付的具体部署。宜宾中心支公司按照省公司的指示，简化理赔流程，特事特办，当天下午就将30万元赔款的支票交到了煤业公司负责人手中，创造了特大安全事故当天赔付完毕的理赔速度，受到了当地政府和群众的称赞。

　　中华财险四川分公司

　　2月，公司向在雪灾中受损严重的古蔺电力设施、网络设施支付赔款120余万元；12月，向都江堰紫坪建筑安装工程公司赔付木里河沙湾电站引水隧道CI—1标段工程爆破作业毒气致人死亡案件240万元。

　　中国大地保险四川分公司

　　为进一步加快理赔时效，切实为客户提供方便快捷的优质服务，中国大地保险就小额赔款出台了新举措：对非人伤且资料齐全的小额案件可进行现场赔付，查勘定损人员将现场收集的赔案资料带回公司后立即录入系统，及时完善理赔流程，当日结案，大大缩短了结案周期，体现了大地保险高效、快捷、优质的售后服务，更彰显了公司的赔付实力。

　　天安保险四川省分公司

　　5月6日，公司一承保车辆在绕城高速不幸发生意外侧翻，造成了道路护栏的损毁和被保险人受伤。案发后，公司各级领导快速反应，立即委派定损员到现场查勘定损。公司不仅对本次案件中受到损坏的道路护栏和医疗费用充分认定，并以最快的速度进行了赔付。被保险人对公司服务十分满意，给予了高度的评价，并送上了锦旗与表扬信。

　华安保险四川分公司

　　“责任、专业、奋进”是公司的理念，“责任”始终是公司的第一职责！2008年，四川分公司共赔付案件5996笔，共计支付赔款金额1615万，为四川人民的安康持续贡献着一份力量。

　　太平保险四川分公司

　　2008年，特别是5·12汶川大地震发生后，公司用实际行动诠释了新形势下保险强大的保障功能作用，谱写了举全司之力救灾理赔的壮歌。公司还郑重承诺了地震理赔工作确保做到“三个不能”，即：不能发生一起客户投诉案件；不能发生一起刁难、欺瞒客户事件；不能发生一起惜赔、拖赔、欠赔案件。

　　法国安盟成都分公司

　　5月17日，都江堰市某床上用品店发生盗窃事故，经保险公估公司进行勘察核定后，损失达37500元。为了帮助客户尽早恢复营业，公司于6月13日及时向客户赔付了30000元。6月4日，彭州市某网络休闲会所因电线短路造成重大火灾事故，经查勘核定损失为131733元，公司按合同条款向客户赔款99282.12元。

　　安邦财险四川分公司

　　2008年，公司共接到因地震造成的理赔案件322件，预计赔付金额为3301万元，预付保险金350万元。

　　永诚财险四川分公司

　　8月18日，某彩钢公司报案称一位投保团体意外险的员工摔伤，不治身亡。接到报案后，公司立刻安排查勘人员现场调查和走访，确认案件属实。经过快速理赔流程，客户于8月25日就收到赔付款。对此，客户及死者家属给予了公司高度好评。

　　天平汽车保险四川分公司

　　8月1日下午，公司承保的一辆解放牌小货车在双流县永安镇被一辆哈飞路宝小轿车追尾，造成哈飞路宝车基本报废、车上三死一重伤的重大伤亡交通事故。经双流县巡警大队调查认定，哈飞路宝承担事故的主要责任。公司在接到报案后第一时间赶到现场查勘，并主动告知被保险人可由公司向伤者垫付医疗费1万元。后来，被保险人因被死者方家属要求其支付伤者医疗费用及死者丧葬费，但因家里经济比较困难，无法支付大笔医疗费用，于是找到了公司。考虑到被保险人家里的经济情况及伤者情况，基于人道主义、维护社会安定的原则，公司提前向被保险人支付了这笔费用，有效的缓和了被保险人与三者方之间的矛盾，解决了伤者的医疗费问题。

　　阳光财险四川省分公司

　　5·12特大地震后，广汉飞行学院多人在银厂沟景区全部遇难，但一直未向公司报案和索赔。公司5次主动上门提取索赔资料，使该笔赔偿金得到了顺利给付，受到了遇难者亲属的高度赞扬。此外，公司92件地震赔案于12月31日前全部结案，没有引起任何赔付纠纷，获得了社会各界和行业的良好评价。

　　都邦保险四川分公司

　　2008年，公司作为蚂蚁物流公司的承保公司参与处理了其因交通事故引发的一起人伤案件。在调解过程中，由于公司客户及死伤者家属对法院的调解方案极为不满，调解一度陷入僵局，但公司客户服务部工作人员仍积极为客户、受害者家属实行法庭外调解。通过多次沟通，调解方案让客户及受害者家属均满意，并得到了法院的高度认可后，公司又在第一时间向受害者家属支付了保险赔款。该案终结后，蚂蚁物流公司特意定了一面锦旗赠送给公司以示感谢。

　　中银保险四川分公司

　　11月11日傍晚，公司接到一客户报案，称其在国道212线南部县境内驾车撞伤一小孩，小孩伤势较重且随时都有生命危险。公司接到报案后随即告之客户可先预付抢救费用，在落实伤者救治医院后由公司垫支该笔费用。12日，公司在回访客户得知伤者在现场抢救无效死亡后，立即派出理赔人员赶赴南部县，一边安抚死者家属，一边收集理赔所需资料。为使死者家属能及时拿到保险赔款，在客户准备齐了索赔资料的第二天，公司就支付了11万元赔款。

　　华农保险四川省分公司

　　理赔服务工作一直秉承“方便客户索赔和快速理赔，切实维护保险消费者的合法权益”的原则，公司开业至今理赔案件无一例投诉，无恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等行为。7月，客户蒋小姐到公司本部报案，公司理赔部立即安排相关人员开展查勘、定损、理算、核赔工作，迅速进入案件理赔程序，并在一个小时之内完成所有理赔程序。客户蒋小姐顺利拿到应得赔款后对公司快速高效的理赔效率表示十分满意。

　　安诚保险四川分公司

　　家住成都从事货运业务的易先生在公司投保了机动车交强险。8月7日，其驾驶私人货车在外地与一辆二轮摩托车相撞，造成摩托车驾驶员当场身亡。公司派出的两位查勘员为及时赶赴800公里以外进行查勘处理，仅靠一点干粮和矿泉水撑过10几个小时，冒雨翻过雪山连夜赶到了当地派出所。在两位查勘人员协助促使死者家属与易先生达成协议并收齐资料后，公司几天时间便派专人将赔款送给客户，使案子得以圆满解决。

　　中国人保财险成都市分公司

　　在抗震救灾期间，公司全力以赴，积极发挥补偿职能。公司坚持先人后物、快速查勘定损的理赔原则，向受灾较重的支公司派出10个工作小组，支援灾后查勘理赔工作。在5·12地震中，公司已快速处理灾损赔案43590件，已支付赔款5563.26万元。