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互联网的迅速普及，为普通消费者又打开了一扇维权之门。如今，越来越多的消费者遇到消费纠纷时，开始在互联网上寻求帮助，比如写博客、发帖子、组建QQ群等等，有的消费者甚至自己建论坛、做网页（站）。“互联网上出现的消费维权之风，一方面反映了互联网开放、便捷的特性，同时也体现出消费者维权意识在不断提高。”北京邮电大学网络法律研究中心主任刘德良接受记者采访时指出，“但是，消费者的网络维权行为应适度，要在尊重客观事实的基础上依法进行。” 网上论坛发帖抵制“黑店” 眼下不少消费者选择在互联网上倾吐苦水。记者在网上随意浏览，就在一家论坛上发现投诉北京中关村某某公司的帖子——“我于2009年5月3日在这家店买的数码相机，店员花言巧语地骗我花了比市场价高一倍的钱，买了一款低档相机。我找他理论，结果是不退还不补差价。我想起诉这家店，但是需要有在同一个店购买产品上当的人，互做证人，如果您愿意的话，我们可以一同起诉这家店，联系人：侯女士，电话××××××××”。 记者拨通了侯女士留下的电话，“我们是迫不得已才到互联网上寻找同样的受害者，这样才有告赢的希望。”侯女士的言语中，充满了无奈。 记者调查发现侯女士投诉的这家公司，其他消费者对其的投诉帖更是五花八门。 猫扑网大杂烩栏目一个帖子写道：某某黑店怎么没人管（召集），发帖人“风和风”，发帖时间是2009年1月22日。这位消费者称，今年1月20日，自己被这家公司忽悠用1400元买了一款实际售价800元的相机。在太平洋数码相机论坛，一位消费者同样投诉这家公司，“我今年1月16日在这家黑店柜台原打算买索尼T700，被推荐富士J150W，2200元，回家上网一查，供货价才1700元”。 一些网民发帖称，这家公司在中关村多家电子卖场设有“黑店”，从2007年就有人投诉。记者在百度输入这家公司名称搜索发现，检索结果前两页中就有10多条投诉这家公司涉嫌商业欺诈的信息。 记者还意外发现，侯女士投诉的这家公司赫然列入豆瓣网“抵制中关村黑店”名录之中。这起为期3个多月的网上抵制活动发起人自称“AZ”，网页上显示有26人参加。当记者电话联系到这家公司的店铺要求采访时，接听人员不置可否，随即挂断了电话。 网上维权如火如荼 其实，目前无论是少数消费者小额度消费投诉，还是影响广泛、涉及人数众多的消费纠纷，互联网都给他们提供了一个足不出户便可维权的途径。 今年年初，北京东部某楼盘业主收楼过程中，发现小区内的公共设施与开发商规划设计差别太大。开发商当初宣传的小桥流水、绿树草坪不见踪迹。而且，许多业主发现住宅存在质量问题。 记者了解到众多业主提议在网上成立维权论坛。短短几天内，数百户业主通过论坛联系，发表意见，出谋划策，选出代表协调统一维权事宜。由于房地产行业的特殊性，房屋通常价值不菲，业主关注度较高，一旦楼盘出现问题，将长期影响到业主们的切身利益，这些业主往往会在一些房地产网站组建业主论坛，期望把业主团结起来，与开发商谈判维权。 今年3月，一些消费者投诉强生卫浴产品的帖子见诸网站，美国一家组织机构同时又发布了“强生婴儿卫浴产品含致癌物质”的检测报告。国内消费者闻讯纷纷建立QQ群，召集强生产品消费者，向强生公司讨说法。有的网民还建立强生维权网，通过网络进一步联合维权QQ群，号召大家群策群力，互相帮助，互相支持。 5月12日，记者以普通消费者身份加入一个抵制某跨国品牌产品的QQ群，看到群里有数十位消费者，从以往留言记录看出，网民们不仅对公司产品本身的质量非常关心，同时对该公司在我国重大事件中（比如汶川特大地震灾害）表现出来的企业责任也给予了高度关注。不少消费者在QQ群中留言表示，对于那些产品频频出现质量问题，同时又不积极履行社会责任的企业，要坚决抵制。 记者粗略遴选了七八起近期在国内影响面较广的消费者投诉案例，发现这些案例涉及的消费者都组建了论坛、QQ群、网站等，范围包括房地产、食品、IT产品、汽车、家居用品等领域。网络已成为消费者互相沟通、组织联络、共同维权的重要手段。 网上维权应适度 消费者在互联网上的维权，除了给厂商施加压力之外，往往还能收获意想不到的效果。据报道，北京一位被中关村不法商家通过“转型”手段蒙骗了的消费者，在互联网上发帖子，找到几位有同样遭遇的受害者，通过这些受害者作证，成功地将该商家起诉到法院并获得胜诉。不法商家辩称，对电脑价格有自由调整的幅度，消费者对所购电脑的配置及价格进行了确认，商家履行了告知义务。但是，数位网民证实，曾被该商家忽悠“转型”，多花了1800元到2200元不等。法院最后认 定，商家构成价格欺诈，应对消 费者双倍赔偿。此案中，消 费者如果不通过互联网找 到人证，恐怕很难胜诉。 互联网上的消费维权 在近几年之所以愈演愈 烈，究其原因，北京邮电大 学网络法律研究中心主任 刘德良认为，这是由多种 因素造成的。国内互联网 的快速发展及网络本身的 开放性特点，消费者维权 意识的提高以及消费维权的金 钱成本、时间成本等诸多因素，促使越来越多的消费者通过互联网来进行维权。 目前，互联网在我国发展异常迅猛，网民已经突破3亿，尤其在北京、上海、广州等大城市，普通百姓上网比例相当高，互联网的影响力度越来越大。不仅如此，随着宽带互联网的普及，互联网各类应用层出不穷，网民不仅可以传播文字信息，还可把图片、视频、声音上传互联网，互联网作为信息传播平台，其传播价值愈发显现。刘德良强调，正是由于互联网表现出来的种种优势，吸引了广大消费者试图通过互联网，将投诉信息的影响面迅速扩大，以便联系更多的消费者，同时对相关企业造成舆论压力，引起社会公众广泛关注。 但是，网络维权目前也出现不少“杂音”。某网站曾爆出利用网民投诉信息敲诈企业的负面新闻。同时，也不能完全排除少数人利用发帖子或博客等手段，对某些企业恶意中伤、煽风炒作的可能性。从这个角度来看，网络维权又呈现出一种无序混乱的状态。 对此，刘德良指出，消费者在互联网上有发表言论的权利和自由，但这是有限度的。消费者可以客观地陈述买卖过程中受到的不公正待遇，但必须实事求是，不能肆意夸大、捏造事实，否则，消费者也可能承担法律责任，严重者还会构成犯罪。曾经有消费者在网上散布未经查证的消息，对企业的商业信誉造成不良影响，被企业诉至法庭，追究法律责任。因此，网上维权切记守法、适度。 （题图为资料图片） |
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