泰康人寿95522喜获中国最佳呼叫中心

福建保险频道讯（通讯员林敏琪）日前，在上海召开的“2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会暨2009年中国最佳呼叫中心颁奖大会”上，泰康人寿95522服务中心获评“2009年中国最佳呼叫中心”，表明该公司95522服务中心建立了比较良好的电话服务品牌形象，获得了客户、行业及社会的认可和好评。据悉，获得该称号的还有招商银行客户服务中心、中国人寿客户服务中心、海尔集团客户服务中心等国内知名企业客户服务中心。

服务是寿险的生命。2004年5月，泰康人寿95522服务中心在北京正式投入运营，并于2006年9月实现全部呼入业务的集中，致力于为客户提供更优质、更便捷的保险服务，是泰康人寿四位一体服务互动式综合服务体系的重要一环。

2008年泰康人寿95522服务中心累计服务客户达569万人次，已经成为公司最重要的客户服务、信息交流沟通渠道之一。具体举措包括：加强新契约回访工作，在2008个险新契约回访集中处理的基础上，2009年将完成银保新契约回访集中处理工作，有效承担起公司赋予的业务品质风险管控和为客户提供优质服务的责任；依据县域特点为县域客户提供贴心服务，比如根据县域客户作息特点安排调整回访时间、将回访语言通俗化；积极探索分类服务，开通4007795522银保客户专线、4006695522法人客户专线，建立银保、企业年金、理赔等专业座席。

“中国最佳呼叫中心评选”活动是由中国信息化推进联盟客户关系专业委员会主办，至今已连续举办了五届评选活动。该委员会是由信息产业部正式批准成立、在民政部备案的协会组织。该协会在国内呼叫中心行业有着较高的影响力；2008年该协会受北京奥组委委托，组织行业资源成立并运行奥运观众呼叫中心，出色完成北京奥组委委托的服务任务。