厦门海沧：因剪发5公分引发的消费纠纷

　　福建消费网-福建新消费讯  广大女性朋友在理发店经常都会遇到这样的烦恼，“Tony老师”无法理解自己的想法，通常把“修剪”误解为“剪短”，最后的发型常常差之毫厘，失之千里。

　　近日，厦门市海沧区市场监督管理局接到黄女士的投诉，其表示于2020年4月10日在某理发店剪头发，剪发之前已告知该店工作人员只修剪发尾，不进行剪短，但剪发之后发现其发尾被剪短了5公分。黄女士认为理发店工作人员未经其同意就将头发剪短的做法不合理，要求该店退款并进行赔偿，但该店表示同意退款却拒绝赔偿，双方未达成一致意见，投诉方因此向市场监管部门投诉。

　　海沧区市场监管局执法人员接到投诉后多次约谈当事双方，并向理发店经营者指出，第一，工作人员将投诉方的头发剪坏违反了保证提供的服务符合保障人身、财产安全的要求；第二，工作人员在投诉方未知悉、未同意的情况下擅自将其长发剪短，未尽到向消费者作出真实说明的义务，因此应当履行赔偿。经过海沧市场监督管理局工作人员悉心调解与法律解释，最终使双方达成一致意见：理发店对因其工作人员疏忽擅自将投诉方头发剪短向投诉方道歉，并退回500元；投诉方表示其接受被诉方道歉和退款。

　　市场监管部门表示：消费者到理发店剪头发，属生活消费范畴，与理发店形成了消费和服务关系；同时理发店为消费者剪头发的同时，双方之间的服务合同关系已依法成立并生效，且对服务质量的内容，双方口头约定：“只修剪发尾，不进行剪短”，根据订立合同的目的、行业要求和交易惯例，可以推定理发店应按照双方约定内容为投诉方服务，且同时有保障投诉方人身、财产不受损害的合同附随义务，形成了以消费和服务为内容的合同关系。两种关系受《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国合同法》保护。因此，理发店的工作人员因操作失误将黄女士头发剪短，未尽到保障投诉方人身、财产不受损害的合同附随义务，且在未经其同意的情况下给予剪短，违反了双方约定的服务内容，故理发店对黄女士接受其服务受到的人身、财产损害，应当承担赔偿损失的责任。（陈钰己 范艳艳）