权威解答|新冠疫苗接种、食品安全、学生用品质量、电梯安全……

对于部分老百姓而言

接种新冠病毒疫苗是否安全有效

成了横亘在心头的担忧

今天，我们邀请到了权威部门

前来答疑解惑

#新冠疫苗接种安全问题#

#进口冷链食品安全#

#儿童和学生用品质量安全#

#电梯被困求助渠道#

#消费维权渠道#

通通一站式解答

4月21日上午10：00—11：00，漳州市市场监管局局长朱东风及相关科室负责人做客漳州人民广播电台《漳州市效能建设热线》。

目前，漳州已经开始启动新冠疫苗大规模免费接种。而对于部分市民而言，担忧的是：

接种新冠病毒疫苗是否安全有效？

数据充分证明国产新冠病毒疫苗是安全有效的。大家可以放心接种国产新冠疫苗。我国疫苗在研制、生产过程中，监管部门对企业的研制、生产、检验标准都有明确要求，疫苗在获得注册前必须经过严格的动物实验和三期临床实验，每一批疫苗上市使用前都要实施严格的批签发制度。所以，获得国家批准上市的疫苗都是安全性、有效性达到合格标准的。

目前全国新冠病毒疫苗接种已超过2亿剂次，中国疾控中心公布的统计数据充分证明国产新冠病毒疫苗是安全有效的。大家可以放心接种国产新冠病毒疫苗，尽早形成人群免疫屏障，巩固来之不易的疫情防控成果。

监管部门如何保障新冠病毒疫苗安全性和有效性？

漳州各级市场监管部门按照“四个最严”要求，加强对新冠疫苗储存、运输、接种等环节质量安全监管，做好预防接种异常反应监测，保证新冠疫苗质量安全。市场监管部门通过加大监督检查频次，对全市涉及新冠疫苗的71家疾控和接种单位及临时接种点开展全覆盖检查，重点检查疫苗冷链运输储存过程管理、购进渠道及疫苗追溯信息扫码上传工作开展情况，督促各相关单位落实质量管理主体责任，严厉打击涉及新冠病毒疫苗的违法违规行为。

同时，针对新冠疫苗必须在2-8℃储存的特殊要求，确保全市各疾控部门及疫苗接种点温控系统计量器具的量值准确可靠，协调市计量所免费为全市疾控中心及疫苗接种点运输、储存疫苗的339台医疗设备温控系统计量器具开展检定校准工作，共为各相关主体减免检测费20余万元，为接下来的全市大规模疫苗接种打好坚实的计量保证基础。

接种新冠病毒疫苗可能会有哪些不良反应？

与其他任何疫苗一样，接种新冠灭活疫苗可能会出现一些常见的不良反应。这是由于疫苗所含成份的特异性有可能诱发个别人发生过敏反应，是疫苗本身特性之一，不代表疫苗本身的质量和安全性存在问题。

漳州各级药品不良反应监测机构高度重视新冠病毒疫苗疑似预防接种异常反应工作，通过监测系统加强监测并同疾控部门保持密切联系，及时获取新冠病毒疫苗不良反应情况，并按规定程序报告。目前漳州尚未监测到发生于新冠病毒疫苗相关的严重不良反应。

目前，国外许多国家疫情还没有得到有效控制，对于进口冷链食品，监管部门是如何进行管控的？消费者又该如何识别安全的进口冷链食品？

新冠疫情发生以来，漳州市市场监管局联合相关部门，坚持“人物同防”，强化进口冷链食品管控，确保漳州进口冷链食品的安全。总的来说是建立和完善“三全”、“四证”管理模式：“三全”即全面追溯、全面消毒、全面核酸检测；“四证”即通关证明，检验检疫合格证明，核酸检测证明，消毒证明。

具体来说，企业从漳州辖区外采购进口的冷链食品，应当进入企业所在地“进口冷链食品监管总仓”管理，查验“四证”是否齐全，并进行核酸检测和全面预防性消毒。“四证”齐全方可对外销售、加工、流通和消费。企业还要将进口冷链食品的有关信息准确完整地录入漳州“一品一码”信息追溯平台，确保产品流向可以追溯。

目前，漳州已建立16个集中监管仓，全市16个县（市、区）均应急处置过涉及新冠肺炎核酸检测阳性进口冷链食品，未发生过“由物及人”传染情况。漳州规定，所有进口冷链食品经营者必须在经营场所显著位置公示“进口冷链食品”字样，公示“核酸检测阴性报告、消毒证明”，消费者在选购时可留意查看。

舌尖上的安全，是漳州老百姓十分注重的事儿。

那么，漳州食品安全总体情况如何，食品抽检合格率高不高？监管部门采取哪些措施防止不合格食品流入市场，让百姓吃得安全吃得放心？

近年来，漳州食品安全总体状况保持有序、可控、稳中向好的态势，食品抽检合格率稳定在较高水平。2020年全市食品抽检总体合格率达99.1%，全市未发生较大及以上食品安全事故，应该说百姓的食品安全得到了较好的保障。

2020年漳州大幅增加了经费投入，全市共开展食品抽检31586批次，按520万人口计，达到了6.1批次/千人，达到前所未有的水平。消费者可登陆漳州市市场监管局官网，关注和查询食品抽检监测信息公告。对于不合格食品，将严格按照核查处置流程，及时责令经营者采取下架、召回措施，并依法进行处罚。

市场上琳琅满目的儿童和学生用品颇受儿童及家长青睐。然而，新闻上时不时爆出的质量安全问题却让家长颇为担忧。

那么，漳州的儿童和学生用品安全如何得到保障？

漳州市市场监管局通过专项整治、产品监督抽查和集中宣传教育等措施，持续开展儿童和学生用品安全守护行动。仅2020年，就组织对辖区内26家生产企业、22家商超和批发市场开展专项检查，监督抽查产品78批次，立案查处6起，较好地确保了儿童和学生用品质量安全。同时，其聚焦与儿童青少年健康成长密切相关、社会舆论关注度高的儿童和学生用品，制作了13个产品专题动画宣传片，采取“线上+线下”相结合方式广泛宣传，提升公众质量安全意识和防范能力。

提醒家长，在购买儿童和学生用品的过程中，也要注意选择正规厂家生产的产品，详细查看相关成分和标志标识。

电梯安全问题，一直颇受老百姓的关注。

目前有哪些新举措进一步保障电梯安全？ 

漳州市市场监管局今年重点是推动电梯维护保养模式转变，通过“互联网+”智能监管手段，来提升企业安全意识、质量意识，提升电梯安全运行水平，提高电梯维保质量水平。目前，在全市开展电梯按需维保试点工作正在开展中。

市民若被困电梯可以采取哪些救援方式？

漳州设有96196电梯应急救援指挥中心，96196为每天24小时响应的应急救援电话。其在全市建立以96196呼叫中心为基础的电梯应急救援处置平台，实行统一调度，坐席工作人员根据被困者报出的登记编号，快速准确锁定电梯位置，指挥调度电梯维护保养单位、使用单位和119消防，实施快速精准救援。

截至2020年底，全市96196电梯应急救援指挥中心共接听热线电话825通，成功解救被困乘客1069人，现场救援平均到达时间20.12分钟。广大群众若被困电梯按梯内救援按键无效的情况或其他紧急情况下皆可拨打此电话求助。

消费者该如何在消费过程中保护自己的合法权益? 

根据相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1.与经营者协商和解;

2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3.向有关行政部门投诉;

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5.向人民法院提起诉讼。

消费者可以通过上述方式维护自己的合法消费权益。

广大消费者可以通过上述方式维护自己的合法消费权益，在遇到消费纠纷及发现制售假冒伪劣线索时，可及时拨打12315热线进行投诉举报。

老百姓遇到哪些问题可以拨打12315热线进行维权？

目前，漳州市市场监管局整合市场监管投诉举报热线“五线合一”，即将原先工商的12315、质监的12365、食药监的12331、物价的12358、知识产权的12330这五条对外热线统一整合为12315热线，实现消费维权投诉举报“一号对外”。

全新的12315热线平台，汇集了原工商、质监、食药监、物价、知识产权的维权举报热线。市民进行消费维权，投诉举报食药安全、产品质量、价格欺诈等方面的问题只需拨打12315热线即可。

消费者向市场监管部门投诉，怎样才能查看该投诉的处理进度或处理结果？

为切实保障消费者的知情权、参与权和监督权，全国12315平台上线了两项便民新功能，即“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。

“热线办理进度查询”功能，方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后，可登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度。若此投诉已处理完成，还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

“工单短信提醒”功能，可对消费者自主提交的投诉举报进行短信提醒。当消费者通过全国12315平台门户网站、App、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后，平台将向其发送提醒短信，内容包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等，是消费者维权途中的“短信备忘录”。