国寿暖心服务，让老人倍感幸福

福建消费网-福建新消费讯   近年来，数字金融给消费者带来了前所未有的便捷，但对于绝大部分老年人而言，却力不从心。如何为这一特殊群体提供优质服务和保障权益成为金融保险行业关注的焦点。

中国人寿系统有一批长期坚守在客户服务岗位上的员工，他们始终将“想客户所想、急客户所急、忧客户所忧”作为自己的服务宗旨，用真情服务践行国寿“成己为人、成人达己”的核心企业文化理念。中国人寿清流县支公司（以下简称“清流国寿”）客服中心带班柜员黄婧，就是其中的一员。日前，77岁罗先生致电清流国寿表示，之前投保了一份国寿康宁重大疾病保险，因手机丢失换了一部手机，现想变更保单电话号码，但是由于腿脚受伤，行动不便，无法临柜办理，需要工作人员的帮助。挂断电话后，黄婧立即安排上门服务。

当天下午，带班柜员黄婧一行从公司出发，经过1个多小时奔波抵达客户家中。工作人员第一时间看望了卧病在床的老人，并带去了公司最深切的问候，希望老先生早日康复。随后打开中国人寿app为罗先生变更手机号码。期间，罗先生多次询问有关保险问题，黄婧都一一耐心作答，全程暖心服务让客户一家人倍感亲切。办理完成后，老爷爷如释重负，激动地说：“真是谢谢你啊，小姑娘，你们公司的服务真是好！”

当前时代e化服务已逐渐成为主流服务途径，国寿e柜的横空出世，使国寿服务人员们更加轻松、专业、快捷地为客户解决服务难题，客户的每一次肯定坚定了国寿人努力前行的脚步。

（林珍芳）