福州：点题整治重点跟踪 件件有落实、事事有回音

按照全市市场监管系统牵头整治的四个方面问题，分门别类建立了投诉举报问题台账，实行专人管理、对账销号，做到底数清、情况明、数据准、问题实，确保了每件投诉举报处置情况均可以追根溯源。

同时，指挥中心还分别建立了工作责任、线索跟踪和报表统计等台账，明确职责分工，确保责任落实到人到岗，协力推动“点题整治”工作落实落细。

在整治期间，建立健全了内部投诉举报信息对接共享机制。

指挥中心将12315和12345平台中涉及点题整治的投诉举报件，在及时分流给辖区市场监管部门进行处置的同时，分别抄送给市局各牵头处室和相关业务处室，以便各处室定期进行研判分析，加强对下指导，促进“点题整治”工作的针对性和有效性；

对民生热点、群众关注以及导向性问题的举报，及时转送给市市场监管综合执法支队处理。

同时，指挥中心每周定期汇总12315和12345平台中涉及点题整治的投诉举报数据，抄送驻局纪检监察组进行跟踪督查问效。

对涉及“点题整治”的群众投诉举报问题办理情况，实行全程跟进监督。

强化审核把关，要求全市市场监管系统加强对“点题整治”投诉举报答复内容的审查力度，经分管领导审核同意后，由承办机构正式在12315和12345平台上进行答复，全程落实跟踪闭环处置。

对被红牌、黄牌警告以及群众反馈“不满意”的投诉举报件，移送市局各业务处室进行重点跟踪督办。

整治期间，指挥中心专门指定一名具有丰富执法办案经验的业务干部，负责对涉及“点题整治”投诉举报件处理情况进行分析研判，发现具备或符合“诉转案”条件的及时责成辖区市场监管部门予以立案调查，坚决杜绝以行政调解、自行和解等方式代替行政处罚的问题。

同时，指挥中心采纳了驻局纪检监察组督查意见建议，研究制定了《关于进一步提高“点题整治”诉转案工作效能的通知》。