南平市消委会发布2021年消费维权案例（一）

案例一、排工操作失误，游客落水财物受损获赔。

【案情简介】  由于排工操作失误，杨先生在武夷山乘坐竹筏落水，导致眼镜摔坏，苹果手机丢失。杨先生要求竹筏公司赔偿维修眼镜及购买手机费用9000元，以及误工费和精神损失费5000元。因双方协商不成，2021年6月11日，杨先生向武夷山市消委会寻求帮助。

经了解，杨先生落水的确因排工操作失误造成。武夷山市消委会秘书处联合景区市场监管所工作人员，组织当事人进行调解，最终达成以下协议。由竹筏公司承担维修眼镜费用1290元，购买一部价格为6857元的华为手机并补办手机卡给杨先生，免除杨先生一行景区门票费用共计710元，还赔偿1120元误工费及1000元精神损失费，各项费用合计10977元，竹筏公司当场付清各项费用。

【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。本案例中排工操作失误导致消费者落水，消费者有权要求竹筏公司给予相应的赔偿。

【消费提示】乘坐竹筏注意做好手机、照相机、摄像机等贵重物品的防水保护工作。若发生纠纷且协商未果，要保留受伤及诊治过程中的相关证据，以便维权。

案例二、养老金难兑现，保险公司履约赔误工费。

【案情简介】1997年7月购买的养老金保险五份，2021年7月20日去领取时，保险公司告知应在保单生效对应日的2022年7月17日方可领取。2021年7月23日，金先生向松溪县12315服务台投诉，要求保险公司履行约定并承担误工费用。

金先生依据的是这款养老金保险条款中的保险责任第七条“在本合同有效期内，被保险人生存至约定领取养老保险金年龄（男性六十周岁，女性五十五周岁）的生效对应日可根据条款内的三种方式领取养老金……”的相关规定。经调解，保险公司同意为金先生办理养老金支付手续，补偿误工费、利息等相关费用2000元，并向金先生赔礼道歉。

【案例分析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”及《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定。保险公司未按时履行合同上的约定，给金先生造成误工等相关费用损失，要求给予赔偿合情、合理、合法。

【消费提示】消费者购买保险时应详细查看保单约定内容，及时维护自身权利。