"隐藏款"高达八成?中奖其实很难 新型消费成投诉新热点

昨日，厦门市市场监督管理局发布了《12315数据分析报告》。2021年，12315共接到投诉9万多件，为消费者挽回经济损失2.05亿元。

　　投诉排名前三位的分别是服装鞋帽、一般食品以及计算机产品。值得一提的是，盲盒、直播等新型消费模式引发了新的投诉热点。2021年10月8日，有市民投诉称在一购物平台购买了超级盲盒，打开后是火锅套餐餐券，点击餐券后才看到使用规则。消费者觉得不合理，因此向12315反映。经过市场监管部门处理，消费者与商家达成和解。

　　厦门市场监管部门表示，去年共接到盲盒类的消费投诉共117件，投诉内容主要为购买的盲盒商品与预期的不符，或者拆开盲盒后发现商品和宣传卡片不一致等。监管人员表示，盲盒的使用规则不应该在打开盲盒后才显示，应该在付款前提示消费者注意。有的商家宣称盲盒中有“隐藏款”，吸引消费者花费大量金钱购买了多个盲盒，但依然抽不到。2021年12月21日，有市民投诉反映，购物页面显示其购买的盲盒“隐藏款”中奖率高达82%，但他买了22份，依旧没有抽中。最终在监管人员协调下，双方达成和解。

　　此外，直播带货类投诉也成为热点，去年共有投诉1853件，主要纠纷为到货商品与直播时商品不一致、到货商品质量差、承诺优惠没有兑现、发货不及时等问题。一名消费者就曾投诉称在直播平台购买了某餐厅餐券，但因联系不到商家无法消费。

　　监管人员表示，直播平台带货时间结束后，较难重新找到带货信息如商家地址、电话等，也常常缺少退款机制。市场监管部门提醒，商家在直播带货时要完善货品信息，畅通投诉和退款渠道。

　　消费者通过直播购物时，应在第一时间保存相关购物记录资料(例如该产品直播时的广告宣传、支付凭证等)，网络购物相关信息在删除以后很难恢复，消费者在购买时可截屏，保留相关原始数据，需要充分证据佐证诉求。

(海西晨报记者 彭怡郡 通讯员 林伟武 杨美仙)