《关于推进辖区保险机构“快处易赔”机制建设的指导意见》

福建银保监局指导三明分局印发《关于推进辖区保险机构“快处易赔”机制建设的指导意见》

为进一步提高保险理赔服务质量，实现保险业高质量发展，近期，福建银保监局指导三明分局印发《关于推进辖区保险机构“快处易赔”机制建设的指导意见》（以下简称《意见》），旨在简化小额简易案件的理赔给付手续，及时、公正地开展理赔给付，实现“一增二提三减”目标，即小额简易理赔清单增加，结案率、理赔服务质效提升，理赔时限、理赔手续、理赔投诉减少。

《意见》紧紧围绕“简单、方便、快捷、透明”的工作流程，在做好风险管控的前提下，推动辖区保险机构“快处易赔”机制建设。一是建立三个机制。通过建立快速理赔、多方联动、指标监测三个机制，推动保险机构针对理赔金额小、频次多的小额简易案件制定一整套体系全、可执行、可量化的快速理赔服务机制，为小额简易案件提供全面、便捷的理赔服务。二是搭建三个平台。通过搭建指尖理赔、信息披露、一站式理赔三个平台，推动各保险机构不断加大对保险科技的资金投入，努力通过大数据、人工智能与云计算技术对索赔案件进行核定，进一步优化流程，提高时效，提升体验。三是培养三支队伍。通过培养专业型、科技型、服务型三支队伍，推动各保险公司进一步强化理赔人才队伍建设，不断强化学习意识，强化服务意识，强化合规意识，积极创建具有专业性、服务性的科技型理赔队伍。

下一步，福建银保监局将指导三明分局加强督导，定期监测工作进展情况，推动辖区保险机构“快处易赔”机制的建设，不断提升人民群众的获得感和认同感。