国网漳州供电：创新服务机制 开展首单“跨省跨网办电”业务

“您好，您可以在手机下载‘南网在线’APP，然后一键缴费……”6月27日，位于漳州诏安县的白洋乡供电所营业厅，一位广东客户前来办理业务，这是国网漳州供电公司“跨省跨网办电”的首单业务。

　　闽粤两地、地缘相近，在经济、文化、旅游等领域交往频繁。为保证电力“跨省跨网通办”渠道和业务畅通，国网漳州供电公司创新推出“跨网办”“跨省办”服务机制，拓展供电单位合作领域，联合成立领导小组和工作小组，统筹协调确保“资源整合、共享服务、互联互通、合作交流”体系有效落地。

　　目前，闽粤两地各营业网点均设立“跨网办”“跨省办”专窗，推广优化用电营商环境“四办”（主动办、线上办、联席办、一次办）举措，按照“简化易办、就近好办”原则，打破升级地域不同、所属电网不同的壁垒，强化客户办理用电申请、变更用电申请等流程业务管控，推动闽粤两省电力业务“跨省通办”，实现两地电力业务“异地办、一次办成”，共同携手优化用电营商环境，为两省特殊客户群体提供跨省跨网办电优质服务，持续提升两地客户用电获得感与满意度。

　　下阶段，国网漳州供电公司将紧密联合广东饶平供电公司定期开展业务培训，提升内部审核高效性，强化客户沟通交互性，推动跨省办电更精准、更便捷；深化推进与政务信息平台的信息共享和业务互动，持续优化“跨网办”“跨省办”业务办理渠道和办理流程，通过网络、供电营业厅等渠道做好电力业务的信息公开工作，提升客户知晓度，助力便捷办电模式惠及更多客户，保证闽粤客户办电体验持续向好。（郑岚 郑晓青）