福鼎国寿强化柜面服务技能培训

在当今竞争激烈的保险市场中，柜面人员的服务水平直接影响到客户满意度和公司的形象，提高服务技能对于保险公司的柜面人员至关重要。为了提高公司柜面人员的服务水平，中国人寿福鼎市支公司柜面举办一次强化柜员服务技能培训。本次培训的目标是使柜面人员可以更好地掌握专业的服务流程和沟通技巧，提高工作效率和客户满意度。同时，培训还可以增强员工的归属感和团队精神，提升公司的整体形象。

一是服务流程培训：让柜面人员熟练掌握公司服务流程，包括接待客户、咨询解答、业务办理、投诉处理等环节。通过模拟演练和实际操作，提高柜面人员的应变能力和处理问题的能力。

二是沟通技巧培训：沟通是服务行业的核心技能之一。培训应注重培养柜面人员的沟通能力和语言表达能力，让他们能够更好地与客户进行交流，理解客户需求，提供精准服务。

三是情绪管理培训：情绪管理对于柜面人员至关重要。培训应教会员工如何调节情绪，保持良好的工作状态，避免因个人情绪影响服务质量。

通过本次强化服务技能培训，公司柜面人员将能够为客户提供更优质的服务，提升客户满意度。（中国人寿福鼎市支公司 徐书国）