平潭国寿寿险上门理赔，把“安心”送到客户身边

近期，中国人寿寿险平潭片区支公司的理赔服务人员主动上门，为行动不便的张先生完成了理赔手续的办理，让保险保障从“纸上承诺”变成了“身边温暖”。

“特事特办”：为特殊客户打通服务“最后一米”

张先生此前投保了中国人寿寿险的国寿福健康产品，近期因身体不适前往医院检查，诊断“肝恶性肿瘤”，目前需要申请理赔，但由于术后行动不便，无法前往柜面办理手续。得知这一情况后，中国人寿寿险平潭片区支公司客服中心立即启动“特殊客户绿色通道”，安排理赔专员携带材料清单和移动设备，主动上门服务。

“我们提前和家属确认了需要准备的病理报告、诊断证明等材料，避免他们多跑冤枉路。”理赔专员介绍，抵达张先生家中后，工作人员先询问了他的身体状况，随后协助家属核对资料、完成身份核实，并通过寿险APP现场提交了理赔申请。整个过程不到20分钟，既高效又贴心。

“时效+温度”：理赔款3个工作日到账 

“本以为要等很久，没想到3天后就收到了理赔款！”张先生的家属说，这笔理赔款不仅缓解了家庭的经济压力，更让他们感受到了保险的“温度”。中国人寿寿险近年来持续优化理赔服务，针对老年、病弱、行动不便等特殊群体，常态化提供上门理赔、远程协助等服务。用“速度”传递“温度”。

从“柜台”到“家门”：保险服务延伸到群众心坎里

保险的意义，不止是风险来临时的经济补偿，更是服务过程中传递的安心。中国人寿寿险平潭片区支公司始终践行“以客户为中心”的理念，打破服务的空间限制，让金融服务走出柜台、走进家庭。无论是偏远农村的老人，还是卧病在床的客户，都能享受到“零距离”的便捷服务。（图文/中国人寿寿险平潭片区分公司 朱仪）