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又是一年“双11”。与往年不同，今年“双11”的科技底色格外鲜明：AI终端走进寻常百姓家，智能体成为购物新助手，云网保障从“保通畅”升级为“保智能”。中国电信以“AI+”为牵引，从终端、网络到服务全链条发力，为这场年度消费盛宴筑牢数字底座，也让技术红利化作消费者看得见、用得上的购物体验。 AI终端上架，让“智能”从云端落到掌心 “双11”历来是终端销售的黄金窗口，今年的一大变化，是AI能力正在成为终端的新卖点。中国电信与三星联合发布的心系天下W27，在硬件拉满之外，首次将Token权益打包进手机销售：购机用户可申领最高2亿Token，用于云端大模型调用，同步附赠12个月云电脑服务。这意味着，消费者买到的不仅是一部手机，更是一整套随时在线的AI算力服务。更值得关注的是，中国电信自主研发的星辰AI助手将接入三星Bixby，让国产大模型能力融入国际品牌终端的交互入口。从“卖硬件”到“卖智能”，运营商的终端策略正在发生质变。 与此同时，中国电信通过天猫“中国电信官方旗舰店”、AI Store门户与线上线下营业厅，同步上架天翼智铃、智屏、智看、云智手机等AI终端，把通话、看家、客厅大屏这些老品类重做了一遍。智铃能代接来电、自动生成通话摘要；智屏作为家庭智慧中枢，把大模型搬进客厅，融通家庭娱乐、生活、通信、办公等丰富的AI场景，通过教育、健康、智控、智看、生活助手等系列功能应用及AI智能体，带来更美好的“智惠”生活，问一句就能出攻略、查订单；AI智能摄像头实现人形识别自动追踪，划定区域异常告警，双向语音随时对讲。24小时在线实时，看老护幼、商铺值守、办公安防等一台搞定；云智手机则把一部分AI能力放到云端跑，终端不必顶配，也能用上大模型。 此外，中国电信推出最低月费9.9元的试商用Token套餐，轻享版9.9元含1000万Token，可直接在电商平台购买。天翼云也开启11·11大促专场，AI创作平台会员32.67元/年起，主打“国云智算”和可信Token专区。 网络保障升级，把“确定性”做到直播间 “双11”的流量洪峰，首先考验的是网络。在南通叠石桥国际家纺城，直播补光灯亮起之前，中国电信海门分公司针对家纺直播“高上行、长时段、多机位”的特征，对核心直播区域开展拉网式巡检，提前完成容量评估与参数优化，把“满格”信号做到主播的补光灯旁边。 在新疆，林果采收季叠加“双11”，越来越多农户把直播间搬进果园。电信保障团队部署5G-A网络，加大直播区域容量保障，让主播在枣园里边摘边播也流畅不卡顿。从戈壁果园到城市商圈，从直播基地到社区驿站，网络保障的触角在延伸，内涵也在升级。中国电信河北保定分公司的装维工程师走进菜鸟驿站，对扫码枪、出库终端、监控设备的网络链路逐一调试优化，保障包裹扫码入库高效顺畅。 直播间也在换人。在新疆疏附县，中国电信打造AI数字人电商直播实训基地，无需真人值守，即可实现24小时持续带货，和真人直播形成有效互补。 智能体进场景，让AI在购物全链路“搭把手” 网络是底座，终端是入口，真正让AI“用起来”的，是嵌入具体场景的智能服务。星辰超级智能体TeleAgent升级至V3.0版本，在全国首次推出“智能体+云电脑”模式，实现桌面端、移动端、网页端三端任务接力与记忆同步，在“双11”期间上线的技能专区，将比价、文档处理、会议协同等能力打包成普通用户可直接调用的工具。对于“双11”期间需要反复比价、凑单、查物流的消费者而言，一个能代劳繁琐操作的智能助手，比任何折扣都来得实在。 在商家侧，AI同样在发挥作用。借助云电脑和智能体，一家只有两个人的小店，也能让AI写商品文案、整理用户评价、生成对账表格、盯竞品价格。智能体在云端完成视频剪辑、素材处理等任务，让中小商家无需高配设备也能产出高质量内容。 此外，中国电信把AI装进了电话里。天翼智能防诈产品“星小辰”在通话过程中实时识别涉诈话术、弹出风险提醒，把劝阻做在挂断之前；10000号热线的智能客服与人工座席协同，数字人客服承接套餐查询、账单解释、宽带报障等高频问题，把“等三分钟”压成“等三十秒”。 从购物车里的AI终端，到托住零点的云网，再到产业带里不熄灯的直播间，AI不是双11的促销噱头，而是像水电一样铺在底下的那层能力。这恰是“云改数转智惠”最朴素的落点：让智能红利在“双11”购物节，稳稳落到每一个普通人身边。（杜峰） |
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