挽回损失12000元！霞浦县市场监管局收到这份“表扬”

6月27日，消费者叶女士将写着“为民办实事”的锦旗赠送给霞浦县市场监管局松城市场监管所，感谢该所执法人员帮助她成功调解一起美容消费纠纷，为自己挽回经济损失12000元。

5月30日，叶女士向12315平台投诉，称她在今年4月初通过抖音刷到一条霞浦某美容会所发布的皮肤护理变美白的广告。于是，叶女士来到该美容会所支付了体验费198元，事后还与该美容会所签订了美容合同，预付17200元。但在随后的一个多月的美容过程中，发现其美容服务不到位，没有达到协议效果，于是要求会所退返预付款，因会所不同意退款而发生纠纷。接诉后，松城市场监管所干部迅速反应，立即展开调查、取证，经过多次的耐心细致的现场协调，对商家开展普法宣传，阐明透明消费的必要性，对消费者讲明理性消费的重要性，并组织双方到松城市场监管所开展调解，进一步分析讲解了双方的权责，商家最终同意接受调解并退还叶女士12000元，并表示其在今后的服务中提高服务质量，避免类似纠纷再次发生。调解双方都表示非常满意，调解得到圆满解决。

“锦旗不仅承载着消费者的感激之情，更表达了群众对市场监管工作的认可，也是我们用心调解的动力。今后，我们将以行风建设专项行动为契机,以实际行动和成效诠释监管为民、执法为民、服务为民的理念，努力让群众从中感受到公平正义。”面对叶女士送来的锦旗，经办该起投诉调解的松城市场监管所干部杨峰深有感触地说道。