厦门市市场信息与投诉举报事务中心揭牌 力推消费维权新机制

1月21日，厦门市市场信息与投诉举报事务中心正式揭牌成立，标志着厦门市在消费者权益保护领域迈出了重要一步。该中心的成立旨在整合市场监管系统消费维权力量，更好地发挥消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）的公益性社会组织功能，通过推进消费维权社会共治机制，提高消费者权益保护和信息化建设的综合支撑能力。

厦门市市场信息与投诉举报事务中心由原先的厦门市广告监测中心更名而来，并加挂“厦门市广告监测中心”和“厦门市消费者权益保护委员会秘书处”的牌子。此次更名与调整，不仅划入了消费者权益保护和信息化建设的相关职责，还从市产品技术审评与审核查验中心以及原六个区投诉举报台划转了17名事业编制人员，以充实中心的力量。

随着经济社会的发展和消费者维权意识的提升，近年来厦门市的投诉举报量持续增长，人民群众对打造放心消费环境提出了更高要求。厦门市市场信息与投诉举报事务中心的成立，正是为了应对这一挑战，更好地履行消费者权益保护法赋予消协组织的法定职责。

中心成立后，将致力于发挥多方面职能作用。首先，将发挥好消保委作为公益性社会组织的平台作用，团结更多的社会力量参与到消费维权事业中来，加大社会共治力度。其次，将聚焦消费维权诉求高发的领域和企业，提高消费矛盾纠纷化解率。为此，中心将完善消费维权律师团建设，为消费维权工作提供有力的法律支持，并进一步打造消费维权志愿者队伍，充分发挥其“调解员”“监督员”“宣传员”的作用。

在消费投诉和消费指导方面，中心将加强对普遍性侵害消费者权益行为的研究，开展企业合规培训，引导企业诚信经营。通过不断提升消费领域矛盾纠纷化解率，实现“源头减量、良性运转”，推动放心舒心消费环境建设，进一步提升全市消费满意度水平。

厦门市消费者权益保护委员会负责人表示，将进一步压实消保委秘书处的职责，从市局层面加强力量，抽调精兵强将解决涉及全市性的直接投诉问题、重难点问题以及跨区域问题等。针对老年诈骗、教育培训机构乱象、美容美发乱象、商家跑路、预付消费、住房装修等特殊热点、难点、重点问题，中心将加强分析研究，积极主动出击，协调全社会各部门力量，加大力度打击侵犯消费者权益的现象和行为，积极维护市场良好的消费环境，维护广大市民群众的正当合法权益。

值得一提的是，厦门市市场信息与投诉举报事务中心的成立，也是厦门市场监管部门持续开拓创新、积极作为的缩影。在过去的一年里，厦门市场监管部门实施了放心消费行动，开展了一系列丰富多彩的活动。例如，优选出一批先进的市场主体开展“放心消费承诺单位”承诺活动，首批推介了100家单位；推动“线下无理由退货”走在全国前列，全年覆盖995家实体店；12315系统共受理投诉举报21.3万件，投诉调解成功率逐年提升，每一单满意率都在98%以上。

此外，厦门市场监管部门还深化开展了ODR（在线纠纷解决）活动，引导市场主体建立自己的消费投诉举报处理机构。去年，共有232家ODR企业直接解决了3.85万件消费纠纷，挽回经济损失2124.5万元。在线源头化解率也从55.25%提升至62.31%。（新华网 陈雅雯）