柘荣国寿：用心守护，服务永不止步

在客户服务的日常中，每一个诉求都是信任的托付。近日，中国人寿寿险柘荣县支公司客服中心收到一条短信，手机号使用者反馈，公司短信发错，非本人，希望立即停止推送。

面对棘手的信息断层问题，公司即刻排查保单所有人信息。经系统核查，该号码原使用者仅有一份简易人身保险，保单信息中仅有模糊地址与失效的联系方式。公司柜员循迹追踪，发现这份保单源于工商银行的汇交件业务。在多次致电银行无果后，公司工作人员主动跨出办公区，奔赴工商银行综合部沟通协调。在表明身份并经过核实后，银行人员告知该客户已退休且两个月前更换了手机号，并提供了新的联系方式。

拨通电话的那一刻，既是信息闭环的达成，更是服务承诺的兑现。公司工作人员耐心解释细致沟通后，客户表示过几日亲自到保险公司柜面变更信息，客户对柘荣国寿工作人员负责的服务表示了由衷当的感谢。

这样的服务场景，每天都在真实上演。从蛛丝马迹中抽丝剥茧，在沟通阻碍中寻找突破，我们始终以专业与热忱，架起与客户之间的信任桥梁。用实际行动诠释"客户至上"的服务初心，让每一次服务都成为温暖的相遇。（中国人寿寿险柘荣县支公司 徐书国）