三明市市场监管局召开代表委员、特约监察员与水电气企业座谈会

为切实解决群众反映强烈的水电气企业计量不准确、收费不规范等民生痛点、难点问题，推动水电气公用企业服务质量提质升级。9月23日，三明市市场监管局组织召开居民水电气计量和收费问题集中整治专题座谈会，邀请人大代表、政协委员、特约监察员与供水、供电、供气企业负责人、具体经办人员齐聚一堂，以 “开门办整治” 的形式，看成效、提意见、督改进，凝聚多方合力，共商整治良策，共促行业规范。

　　一、听取工作汇报，掌握整治进度

　　市区主要供水、供电、供气企业依次发言，结合自身实际，汇报了企业针对计量管理、收费规范的自查自纠情况及特色做法。市市场监管局通报了居民水电气计量和收费问题专项整治工作阶段性进展、已采取的监管措施、发现的典型问题及下一步工作计划进行详细汇报。代表委员、特约监察员就广大用户在日常生活中碰到的痛点、难点问题与水电气公用企业进行了深入交流。

　　二、宣贯 “十标清十不得”，划定行业红线

　　为进一步明确水电气行业服务规范与行为底线，会议现场宣贯了福建省市场监管局居民水电气计量收费“十标清、十不得” 工作指引。该指引从计量管理、收费公示、服务流程等多个维度，对水电气企业提出明确要求：“十标清” 包括标清计量器具强检标志、标清收费项目与标准、标清优惠政策等；“十不得” 则明确不得使用未经检定的计量器具、不得收取未公示的费用、不得违规估抄、错抄等。指引的发布，为水电气企业规范经营提供了清晰的 “操作手册”，也为群众监督提供了明确依据。

　　三、聘任民生观察员，织密监督 “防护网”

　　为拓宽群众监督渠道，充分发挥社会力量在整治工作中的作用，会议举行了水电气民生观察员聘任仪式。经过前期推荐与筛选，来自人大代表、政协委员、社区居民代表、媒体代表等的 8名代表被聘任为首批水电气民生观察员，市局分管领导为观察员颁发聘任证书。水电气民生观察员将重点关注水电气计量准确性、收费合理性、服务质量等问题，通过定期走访、收集反馈、参与检查等方式，及时将群众诉求与发现的问题反馈给监管部门与企业，搭建起 “群众 - 观察员 - 监管部门 - 企业” 的沟通桥梁，推动问题高效解决。

　　四、签订诚信计量承诺，压实企业 “责任链”

　　在与会人员的共同见证下，市内 3家主要供水、供电、供气企业负责人现场签订《水电气行业诚信计量自我承诺书》。承诺书明确，企业将严格遵守计量法律法规，确保计量器具准确合格，主动公开收费信息，自觉接受社会监督，对发现的问题及时整改并承担相应责任。此次承诺不仅是企业对社会的公开表态，更是对自身经营行为的约束，通过压实企业主体责任，推动行业形成 “诚信经营、规范服务” 的良好氛围。

　　五、发布争议处置规范，破解维权 “老大难”

　　针对群众反映较多的民用 “三表”（水表、电表、燃气表）计量争议处置难问题，会议发布了《民用三表计量争议处置规范》团体标准。该标准对计量争议的申请条件、受理流程、结果反馈、异议处理等环节进行了标准化规范，明确了企业、监管部门、检测机构在争议处置中的职责，有效解决了以往争议处置流程不清晰、时限不明确、责任难界定等问题，为群众维护自身合法权益提供了 “标准化路径”，让群众在计量争议中 “有章可循、有规可依”。

　　六、开展 “回头看” 检查，巩固整治 “成效单”

　　会议最后，组织人大代表、政协委员、特约监察员与监管部门工作人员一起前往水电气企业开展整治 “回头看” 现场检查。检查组重点查看了计量器具检定情况、收费公示情况、民生观察员反馈问题整改情况等，对发现个别企业收费公示不够醒目等问题，现场督促企业限期整改。代表委员们表示，通过 “回头看” 检查，不仅能及时发现并解决整治工作中的遗漏问题，更能推动整治成效常态化、长效化，切实增强群众的获得感与满意度。

　　此次座谈会以 “开门办整治” 的形式，将监管部门、企业、代表委员、群众力量紧密结合，通过 “听、宣、聘、签、发、查” 六大举措，全方位推进水电气领域计量与收费规范整治工作。

　　下一步，三明市市场监管局将持续深化整治行动，定期召开整治推进会，充分发挥代表委员、民生观察员与社会监督作用，确保整治工作取得实效，切实保障群众合法权益，扎实推进群众身边具体实事走深走实。