贝壳福州站联合九大房产经纪品牌首推“透明收佣”阳光行动

启动仪式现场

为提升住房消费信心、助力行业高质量发展，9月25日下午，由福州市消费者权益保护委员会、福州市市场监督管理局消费者投诉举报指挥中心、台江区住房保障和房产管理局指导，贝壳找房福州站主办的“透明收佣 安心保障”阳光行动在福州举行。贝壳联合福州德佑、中环、21世纪不动产、富房、骊特、乐远、倍家、国房网、枫邻等九大房产经纪品牌正式推出“佣金透明化”举措。

践行诚实可信价值观，建立“双透明”服务机制

活动现场

众所周知，房产经纪行业作为连接交易、服务民生的重要一环，其规范、健康与否，直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。然而，个别从业人员利用买卖双方信息不对称，企图在佣金上获得更多收益的行为，既降低了消费者的信任感，也损害了其他守法经营企业的利益，虽然是个例，但一定程度上可能对行业造成不良影响。

贝壳找房福州站运营总经理米磊作项目分享

为进一步推动行业健康发展，本月起，贝壳福州站的合作房产经纪品牌门店，对收取的佣金做到“双透明”，即在二手房交易合同签署前，主动向消费者公示门店的佣金收费标准，并将买方、买方各自收取的佣金比例明确写入合同中，实现买卖双方无信息差，确保消费者享有绝对知情权。

拥抱“阳光透明”服务理念，助推行业正循环

福州国房网总经理汪陈香分享对项目的理解

谈及参与此次阳光行动的感受，一名从事房产经纪行业多年的“老兵”老张表示绝对支持。原来，老张的门店此前就曾遇到因收佣不透明产生的不愉快。“当时门店服务了大半年的客户签单了，后来因为经纪人未告知收佣情况而拒绝付款，结果消费者不满意，经纪人的付出打了水漂，门店作为经营方也承受利益损失，得不偿失。”老张表示，这件事给了门店很大的触动，房产经纪从业人员应该用更专业的知识、更贴心的服务、更靠谱的流程，来证明我们“值这个价”。

福州国房网总经理汪陈香则认为，透明收佣本就是房产经纪从业者应该做的事，这也是一份“坦诚相待”的底气和“用专业说话”的自信。从业者可以把全部精力投入到如何为客户找到更合适的房子、如何把交易流程梳理得更顺畅这些真正有价值的事情上，消费者也可以清清楚楚地知悉付出的每一分钱，对应的是房产经纪从业者的专业付出，利于提升从业者的职业尊严感。

从“真房源”到“真保障”，用行动助力放心消费

授牌仪式现场

活动现场，福州市市场监督管理局消费者投诉举报指挥中心为贝壳找房福州站颁发“消费维权服务站”牌匾，肯定了贝壳在助力放心消费方面的努力与探索。

作为福州市首批消费教育示范基地，贝壳找房福州站历来重视消费者权益保护工作，携手合作品牌推出包含“真房源假必赔”、“房屋漏水补损失”等七大服务承诺。为确保各项承诺能有效被执行，贝壳还通过“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的执行机制，依托大数据、楼盘字典和AI模型等科技手段来控制流程识别风险，同时，通过培训、监督和考核机制，确保标准化的服务流程被有效执行。

此外，贝壳设立的1亿元“先C后B”专项保障金作为兜底，确保消费者在合规交易遭遇损失时，能够得到快速赔付。据悉，截止今年8月，贝壳找房福州站品牌服务承诺履约合计1428笔，履约保障金额约554.81万元。

贝壳找房福州城市总经理袁江讲话

“中介行业的核心竞争力在于专业与服务，而其立身之本在于诚信。”福州市中介行业协会秘书长陈其利指出，“透明收佣”的推行，看似是服务流程的一个细节改进，实则是从根本上保障消费者的知情权和选择权，能够有效减少信息不对称，从源头上预防纠纷。有助于提升市民在房产交易过程中的安全感、满意度，激发市场活力，是构建健康、稳定、可持续的房地产交易市场的必然要求。

福州市中介行业协会秘书长陈其利致辞

福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波表示，贝壳找房福州站继推出“真房源”、“七大安心服务承诺”等一系列举措后，又联合合作品牌推出“透明收佣”，让房产交易更加公开透明，消费者对房产交易费用做到心里有数，避免消费者因信息差导致权益受损，进一步优化了消费环境，助力房产交易健康发展。

未来，贝壳福州站将继续夯实消费维权服务举措，继续以“真”为底色，把服务承诺扩展到更多城市和业务场景，让居住更美好。（张轩宇）