中国人寿寿险政和支公司：客户至上践初心 高效服务显温度

买保险，说到底买的是一份风险来临时的兜底保障，一份遇事有人帮、难题有人解的安心。而这份安心，在中国人寿寿险政和支公司客户体验中心与客户李先生的理赔故事里，被诠释得淋漓尽致——用主动关怀消解焦虑，用高效理赔兑现承诺，让“客户至上、轻松获得尊重”不再是口号，而是触手可及的服务体验。

近日，李先生在体检中意外查出胃癌，一纸诊断书瞬间打乱了生活的节奏。病痛带来的身体折磨已然沉重，想到后续繁杂的理赔流程，他更是陷入深深的无助与焦虑：“生病已经够难受了，哪还有精力琢磨理赔的事？万一资料漏了、流程错了，耽误了赔付可怎么办？”这份担忧像一块石头压在他心头，让本就艰难的治疗之路更添阴霾。

幸运的是，李先生的顾虑很快被政和国寿客户体验中心的主动服务打破。得知李先生确诊的消息后，服务团队第一时间启动响应机制，结合胃癌理赔的专属需求，细心梳理出完整的资料清单——从病历复印件、检查报告到费用票据，每一项都标注清晰；考虑到李先生出院时可能不便奔波，还特意备注了打印住院材料的具体窗口位置、办理时间及注意事项。这份“手把手”的陪伴式服务，让李先生彻底放下了对流程的顾虑，真切感受到被尊重、被重视的温暖。

更让李先生惊喜的是理赔速度的“加速度”。“真不敢相信！刚提交完申请没多久，钱就到账了，我原本以为至少要等好几天，国寿这效率也太高了！”李先生难掩激动，立刻拨通了客服人员的电话致谢，话语里满是认可与感激。这通致谢电话，不仅是李先生对工作人员的肯定，更是对中国人寿“以客户为中心”服务理念认可的生动印证。

中国人寿寿险政和支公司始终将客户需求放在首位，从主动预判需求、细化服务流程，到优化理赔效率、提升服务温度，每一个环节都倾注着对客户的尊重与关怀。无论是病痛中的及时慰藉，还是理赔时的全程护航，国寿用专业的服务能力、高效的响应速度、暖心的情感陪伴，为每一位客户筑起抵御风险的坚实后盾，让保险不止于经济补偿，更成为传递责任与温暖的纽带，让“客户至上”的承诺在每一次服务中落地生根。（通讯员：许美秀）