福州：全力优化消费环境 加快培育国际消费中心城市

构建立体化“宣教矩阵”。紧扣“3·15”国际消费者权益日等关键节点，打通“线上+线下”传播脉络，推动放心消费理念如春风化雨般深入人心。通过案例警示、知识普及、互动体验等多元形式，提升消费者识假辨伪能力与依法维权意识，营造全社会共建共享放心消费的浓厚氛围。

打造示范性“承诺样板”。协同市场监管部门深化行业自律，全面推进线下购物无理由退货、“放心直播间”等承诺践诺活动。截至目前，全市已有789家经营者主动加入线下无理由退货承诺阵营，以“真金白银”的诚意换取消费者的“十分安心”，让消费安全感触手可及。

激活惠民生“消费场景”。持续拓展公益消费新载体，组织近700家企业及线下门店参与2025年度“3·15金秋购物节”等活动，累计撬动消费超2.22亿元。此举不仅实现了惠民生与促消费的同频共振，更以实实在在的让利举措，激发了市场主体活力，释放了内需消费潜力。

首创教培“安心学”模式。联合美团平台在全省率先推出按次付费与资金监管新模式，为预付式消费装上“安全阀”。该模式以制度刚性守护消费者“钱袋子”，从源头斩断卷款跑路的风险链条，重塑教育培训行业消费信任。

推行房产“透明收佣”行动。携手贝壳找房开展阳光收佣专项行动，推动900家门店主动公示佣金标准，并将佣金标准纳入合同文本。以信息公开保障消费者知情权，以规则透明维护公平交易权，有效遏制了房产经纪领域的隐性收费乱象，让房屋交易更加阳光透明。

搭建政企民“连心桥”平台。深化消费体察、比较试验等社会监督载体，构建政企民“零距离”对话机制。通过沉浸式体验与客观评测，倒逼企业提升产品服务质量，以有效监督提振本土品牌公信力，进一步优化消费供给质量。

用好智慧化“调解平台”。目前，全市13个县级及以上消委会、259家知名企业已入驻“全国消协智慧315”平台，另有258家企业入驻“消费查”小程序，构建起“线上受理、智能分流、闭环处置”的现代化维权体系，投诉和解率与调解成功率稳步攀升，推动消费纠纷化解从“线下跑”向“网上办”转变。

强化主动性“合规引导”。综合运用约谈、劝谕等柔性监管手段，紧盯教育培训、家居装饰等重点领域，近年来累计约谈相关企业10余家。通过事前预警、事中干预，压紧压实企业主体责任，推动经营者从“被动应对”向“主动合规”转变，实现维权与发展的良性互动。

构建全链条“共治格局”。以平台数据为支撑，定期分析消费投诉热点趋势，为政府决策、行业自律、企业经营提供精准参考。通过数据赋能，将个案维权上升为系统治理，推动形成“解决一个投诉、规范一个行业、惠及一方群众”治理格局。