柘荣国寿风险提示：防范销售误导

近期，市场上部分保险销售人员存在夸大产品收益、隐瞒免责条款、混淆保险与理财产品等行为，严重侵害消费者合法权益，也极易引发客户投诉和纠纷。为维护公司品牌形象和消费者合法权益，现提示如下：

一、常见销售误导行为

1.夸大收益：将保险产品宣传为"存款""理财"，承诺"保本保息""交十年领回养老"等与合同条款不符的收益；

2.隐瞒免责条款：未向客户明确说明责任免除、等待期、退保损失等关键信息；

3.混淆产品类型：将分红险、万能险等产品的"演示收益"说成"保证收益"，或隐瞒费用扣除、保障成本等情况；

4.代签名/代操作：代替投保人签字或操作投保流程，导致投保人对保单内容不知情；

5.虚假宣传：使用"存钱送保障""买一送一"等误导性话术，诱导客户投保。

二、法律后果

根据《保险法》第一百三十一条，保险销售人员在销售活动中不得欺骗投保人、被保险人或受益人，不得隐瞒与保险合同有关的重要情况；构成销售误导的，监管部门可对公司和个人处以警告、罚款、吊销执业证书等处罚；因销售误导引发纠纷的，公司须承担相应法律责任，并可能面临监管通报。

三、防范要求

1.严格按条款介绍产品：向客户如实说明保险产品的保障内容、缴费方式、保险期间、免责条款等，不得使用与合同条款不一致的表述；

2.做好"双录"工作：按规定完成录音录像，确保销售过程可回溯；

3.落实回访制度：确保客户在新单回访中充分确认已了解产品信息；

4.加强自查自纠：定期排查销售行为，发现违规苗头及时纠正；

5.畅通投诉渠道：引导客户通过正规渠道反映问题，及时化解纠纷。

提示：诚信销售是保险从业的底线。任何夸大、隐瞒、误导行为，终将损害客户信任，也会给个人和公司带来严重后果。请务必合规经营、规范展业。

（中国人寿柘荣县支公司  徐书国）